Мобил Элемент - Мобил Элемент предлагает перевести недошедшие платежи за ЖКУ на электронный кошелек [Решена]



24.05.2018 Елена Т

Ездила сегодня в офис МЭ на Щелковское шоссе, чтобы написать жалобу на возврат недошедших платежей за ЖКУ за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. и январь 2018 г. (код плательщика 3149843085) и Мосэнергосбыт за октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. (л/с 51825 083 28) на общую сумму больше 36 тыс. руб. У меня кроме сканов чеков потребовали скан паспорта и предложили перевести деньги только на электронный кошелек. На этом сайте никто вроде не упоминал про скан паспорта. Они действительно имеют право его требовать? Кто писал жалобу, пожалуйста, отзовитесь, вы его тоже предоставляли?
Во-вторых, электронного кошелька у меня нет. Можно, конечно, завести Яндекс-кошелек. Тоже почему-то здесь никто не писал, чтобы это предлагали. Нет ли здесь какого подвоха с этим электронным кошельком? Кому-нибудь они переводили на него деньги и действительно ли можно с него легко оплатить ЖКУ? Пожалуйста, отпишитесь, если знаете.
Заявление мое на МЭ в районном отделении полиции "потеряли". Завтра поеду на Петровку писать.

Россия, Московская обл., Москва

Жалоба решена Елена Т 25.10.2018

Получила сегодня, 25 октября, всю сумму наличными на Щелковском шоссе.



Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Добрый день!
Данное требование может быть обусловлено внутренней организацией документооборота МЭ. Насколько мне известно, при приеме заявлений - претензий от граждан, они делают их сканы и заносят в электронный документооборот данное обращение. Соответственно, паспорт требуют для подтверждения полномочий при обращении с претензией в организацию.
Предоставлять или нет паспорт - это Ваше усмотрение.
Не хотите предоставлять паспорт, отправляйте претензию почтой с приложенными копиями оплаченных квитанций в адрес юридического лица, указанного в квитанции, без приложения копии паспорта. Не рассмотреть Вашу претензию в данном случае не имеют права.

Марина Александровна, спасибо большое за ответ! Завтра отправлю претензию заказным письмом.

07.06.2018 Елена Т

После очередного звонка в МЭ вчера, 06.06.2018, дошли все мои платежи в Мосэнергосбыт на общую сумму 1824 руб. 89 коп. Поступили 06.06.2018, пока не зачислены, статус: обрабатывается. На сайте Мосэнергосбыта долг на нас уже не висит. Позвонила в МФЦ – платежи за ЖКУ на общую сумму 34 449 руб. 69 коп. не пришли. Спросила, может ли быть, что платежи дошли, но пока обрабатываются, ответ был: «Не знаю». Поставила им за такой ответ низшие оценки при опросе после звонка.

09.07.2018 77Вероника

Елена, зачислены ли ваши платежи на данный момент на счет жку?

10.07.2018 Елена Т

Нет, за ЖКУ не дошли. Написала жалобу в ЦБ, жду ответа. Продолжаю регулярно звонить в МЭ, раз в неделю.

10.07.2018 Елена VAR Профи

Елена, Вам в помощь информация в случае отписки из инстанций или непредоставлении ответа:

Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 27.06.2018)
Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации

Неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан, наказываются

штрафом

в размере до двухсот тысяч рублей

или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев

либо лишением права занимать определенные должности
или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет.

КоАП Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса,

влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Т.о. если на жалобу не поступил ответ в течение отведенных им для этого 30 дней, а также если ответ был дан не по существу или с неверной информацией, некомпетентный или даже просто грубый (последнее - редкость, ибо бумага помнит все и они не рискуют, но и такое бывает) - обращайтесь в прокуратуру с требованием оштрафовать по статье. Причем обращаться в прокуратуру можно в этом случае чаще, чем раз в месяц.

Елена, спасибо за информацию. Надеюсь, что до прокуратуры дело не дойдет, но всю свою переписку с организациями на этот случай храню и все свои действия записываю с датами и именами.

17.07.2018 Елена Т

Зашла сегодня на сайт Центрального телеграфа www.qwerty.ru, с изумлением обнаружила, что на странице "Оплата услуг" среди платежных агентов указан и МЭ. Ничего себе, их еще и рекомендуют!

09.08.2018 ИРРИНА

Здравствуйте. вы можете написать ФИО того, к кому Вы обращались на Щелковской? И где они там находятся, в каком здании? Помогло ли Вам написанное заявление и перевели они деньги или нет?

09.08.2018 Елена Т

Ирина, я ездила на Щелковскую 23 мая. Это бизнес-центр "Восточные ворота", Щелковское шоссе, д. 100, корп. 5, подъезд 1. Найти нетрудно. Внутрь не пускают, на стенке висел телефон МЭ для связи с сотрудником 8 (916) 125-96-33. Я позвонила и сразу дозвонилась. Через 5 минут вышла сотрудник Инна. Заявление на возврат я писать не стала, потому что у меня потребовали скан паспорта, т.е. она предложила взять мой паспорт, пойти его отсканировать и мне потом вернуть. Свой паспорт нельзя отдавать никому, это азы безопасности. А тем более людям, которые уже проявили свою недобросовестность. Я потом написала заявления в электронной форме на проведение платежей, приложила копии чеков (в этой форме написано: требуется копия чека ИЛИ копия паспорта). Деньги до сих пор не переведены (только за Энергосбыт перевели 6 июня, 1800 руб. с чем-то). Больше по этому телефону я дозвониться не могла, там все время занято. Тут кто-то писал, что в фойе офиса постоянно дежурит сотрудник МЭ. Не знаю, как сейчас, а в мае там никто не дежурил, и не факт, что сможешь дозвониться. Недавно ЦБ прислал мне еще один телефон: 8 (985) 136-56-26. По этому телефону регулярно звоню, там трубку берут. В колл-центр тоже звоню, но туда нужно дозваниваться 2,5 часа.

09.08.2018 Эксперты

Решение суда по возврату денежных средств.

10.08.2018 ИРРИНА

Спасибо за ответ

25.10.2018 Елена Т

Что делала: написала заявления в районное отделение УВД, управляющую компанию, МФЦ, управу, мэрию и Центробанк с просьбой оказать содействие в проведении платежей. В полиции мое заявление "потеряли". УК и управа ответили, что МЭ - не платежный агент и нужно было оплачивать в системе ВТБ, поэтому задолженность снять не могут (хотя я просила не о снятии задолженности, а о содействии). МФЦ ответил, что они ничего не знают, ни в чем не участвуют и ни за что не отвечают. Из мэрии пришел ответ, что мое заявление перенаправили в УВД города Москвы, а оттуда - в УВД по ЦАО. Из УВД по ЦАО ответа не получала. В ЦБ писала два раза, с интервалом полтора месяца, оба раза ответили, что отправят запрос в "Мобил Элемент". Еще, когда мне на е-мейл пришло приглашение на выборы мэра с сайта мос.ру, ответила им, что писала в мэрию жалобу еще в мае, а денег до сих пор нет. Регулярно звонила в МЭ, хотя дозваниваться туда 2,5 часа.

18 октября, в четверг, мне позвонила сотрудница МЭ и предложила получить деньги наличными, на что я с радостью согласилась. Она сказала, что перезвонит в понедельник-вторник, чтобы все окончательно уточнить. Перезвонила в среду, договорились, что приеду за деньгами в их офис на Щелковском шоссе в четверг, 25 октября, к 12 часам. Велела взять с собой оригиналы чеков, паспорт и мобилу, чтобы позвонить ей, когда приеду.

Естественно, я опасалась очередного обмана или какого-нибудь подвоха, но все обошлось. На всякий случай взяла с собой мужика. Думала, что сотрудница выйдет в фойе, но оказалось, что на меня заказали пропуск и я должна подняться на 11-й этаж. Спутника моего не пустили, она сказала, что нужно было заранее это сообщить, тогда пустили бы обоих. На 11-м этаже общались с ней около стойки охранника рядом с лифтом. Сотрудница забрала оригиналы чеков и копию паспорта. Копию паспорта я привезла с собой: отксерила дома и написала размашисто по всему пространству: "Только для предоставления в Мобил Элемент". Ну так, на всякий случай. После этого я написала расписку на получение наличных взамен платежей с указанными номерами. И благополучно получила деньги. Доехали до метро Щелковская - на всякий случай проверила деньги в Сбербанке, оказались нормальными. В этот же день оплатила ЖКУ и показала в управляющей компании квитанцию с чеком.

Огромное спасибо Екатерине, Елене, Сергею и Ars2008 за помощь и моральную поддержку.

25.10.2018 ИРРИНА

Добрый вечер. А КАК Вам удалось всю сумму получить, да еще и наличными? Сама ездила в этот офис и к ним хн дозвонишься. Вы эл.кошелек делали? И еще, Вы им паспорт предъявляли? Если сможете, напишите. ОЧень прошу. У меня у самой долг крупный.
Татьяна.

Вот только что прочитала Ваш комментарий. Сразу не обратила внимание. Поразительно как Вам удалось получить деньги, да еще наличными. И, простите, конечно, но откуда у Вас телефон сотрудницы Мобил Элемента? Мы туда ездили в октябре, так к нам спустилась мадам и то не сразу и ТОЛЬКО номера Кодов плательщиков переписала и все! А долг как висел, так и висит.

Ирина, к ним сейчас действительно невозможно дозвониться - либо занято, либо трубку не берут. Мне сотрудница звонила сама. Я пыталась дозвониться по оставшемуся в мобиле телефону во вторник после обеда, но там никто не брал трубку. А телефон, по которому я должна была позвонить из фойе, когда к ним приеду, она мне сообщила в последний момент, в среду. Да и этот телефон непрямой - я туда позвонила, а уже оттуда позвонили сотруднице, которая ко мне вышла.

Последний раз я звонила в колл-центр 28 сентября, и мне сказали, что платежи будут проведены в декабре. Горячая линия тогда уже не работала.

даже если Вы не сможете мне ответить, скажу только одно:РАДА ЗА ВАС. хоть кому-то повезло!

Электронный кошелек я заводить не стала. Почитала об этом в интернете и поняла, что это достаточно опасно - технические сбои у них бывают часто, деньги пропадают и техподдержка ничего делать не хочет. В полиции такие заявления не принимают, потому что нет никаких доказательств - все происходит онлайн. Я требовала, чтобы мне платежи провели, а от эл. кошелька или перевода на счет мобилы категорически отказалась. Зачем мне 34 тысячи на мобиле?

Скан паспорта я делать отказалась, поэтому не смогла оставить заявление, когда ездила к ним еще в мае. Я потом отправила им заявления в электронном виде, приложила только сканы чеков. А сейчас я паспорт отксерила дома и написала на нем ручкой крупно: "Только для предоставления в Мобил Элемент". Это нормальная практика, когда нужно дать копию своего паспорта сомнительным людям.

26.10.2018 СветаЛанаS

Повезло, мне говорят, что раньше декабря денег не получите. Оператор МЭ посоветовала обратиться в прокуратуру и полицию, что доставляет))

На ЯндексКошелек - норм, там договор со Сбером, оплатить ЖКУ возможно, но МЭ все равно ничего не переведет. Я уже месяц назад заявку подала, мне сказали - до свидания!

26.10.2018 Елена Т

Почему-то один из моих комментариев не отображается. Поэтому я его дублирую:

Электронный кошелек я заводить не стала. Почитала об этом в интернете и поняла, что это достаточно опасно - технические сбои у них бывают часто, деньги пропадают и техподдержка ничего делать не хочет. В полиции такие заявления не принимают, потому что нет никаких доказательств - все происходит онлайн. Я требовала, чтобы мне платежи провели, а от эл. кошелька или перевода на счет мобилы категорически отказалась. Зачем мне 34 тысячи на мобиле?

Скан паспорта я делать отказалась, поэтому не смогла оставить заявление, когда ездила к ним еще в мае. Я потом отправила им заявления в электронном виде, приложила только сканы чеков. А сейчас я паспорт отксерила дома и написала на нем ручкой крупно: "Только для предоставления в Мобил Элемент". Это нормальная практика, когда нужно дать копию своего паспорта сомнительным людям.

Мобил Элемент - Мобил Элемент предлагает перевести недошедшие платежи за ЖКУ на электронный кошелек [Решена]

Жалоба решена Елена Т 25.10.2018

Комментарии