Я писала две претензии! Получила отказ исключительно в устной форме. На горячей линии сказали что только такая форма ответа у вас, иной не будет.
Цитирую: "..Принято решение об отказе, так как при осмотре не было выявлено производственных дефектов это такой конструктив мебели. Данное решение принимала сервисная служба с юридическим отделом."
Вопрос: На основании чего сервисная служба вынесла такое решение? Осмотр не предусмотрен в этом случае? Может никто не рассматривает письменные претензии...
Разбирательств, как написал представитель компании "Много мебели" никаких небыло, в обращении отказали в устной форме (со слов оператора горячей линии, иная не предусмотрена) формулировка: - "Это такой конструктив мебели".
Вывод: эта фабрика выставляет на показ диваны пригодные для использования, а производит и доставляет б/у диваны-гамаки с вонью! БЕСПРЕДЕЛ!
Вчера 19.12.18г. отправляла претензию на юридический и почтовый адреса.Так вот.. почтовый индекс юридического адреса, указанный в договоре, не совпадает с фактическим! Представителю "Почта России" пришлось исправлять согласно информации выдаваемой программой индекс
Хотелось бы дополнить о неудобствах, что принесла нам эта компания с их диванами..
У нас 2х комнатная квартира. Благодаря дивану Берг-Люкс-3 дышать невозможно, у мамы обостряется аллергия (как писала ранее, закрыли комнату), а Милан-У непригоден для использования: по центру и краям расположены деревянные балки, а между балками провисаешь как в гамаке. Завезти новые спальные места непредставляется возможным, ставить некуда. В связи с этим вынуждены ютиться в одной комнате и спать на креслах (хорошо хоть не успели их выкинуть)
Поступило сообщение на электронную почту, цитирую:
"Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство. С уважением, представитель..."
Затем оператор со мной связалась по телефону и попросила сделать фото договора и прислать на почту, после чего с нами должны связаться из сервисного центра. Выполнила просьбу, ожидаю..
Спасибо за подсказку! Уже написали целых две претензии и с великим трудом добились, чтоб их приняли: персонал, в особенности управляющая магазином, не умеют корректно общаться с клиентами, позволяя себе в отношении нас повышать голос...бардак.
Обязательно сделаем копии и разошлем лично по адресам! Еще раз спасибо за информацию, очень ценно!
Приобрели 13.12.18г. два дивана: Милан-У и Берг-Люкс-3 договор №Г-ЗМ0000000244 от 13.12.18г. Милан-У имеет дефект каркаса, который мешает при эксплуатации, данный недостаток делает категорически невозможным использование товара. Диван Берг-Люкс-3 источает стойкий едкий запах от которого обостряется аллергия! Вынесли весь текстиль: одежда, постельное белье, игрушки и т.д. из комнаты, где стоит этот диван чтоб не провонялось и закрыли туда дверь дабы не подвергать узе свое здоровье и жизнь!...
|