Много Мебели - Продают бракованную бывшую в употреблении мебель!



18.12.2018 Alena Bes

Приобрели 13.12.18г. два дивана: Милан-У и Берг-Люкс-3 договор №Г-ЗМ0000000244 от 13.12.18г. Милан-У имеет дефект каркаса, который мешает при эксплуатации, данный недостаток делает категорически невозможным использование товара. Диван Берг-Люкс-3 источает стойкий едкий запах от которого обостряется аллергия! Вынесли весь текстиль: одежда, постельное белье, игрушки и т.д. из комнаты, где стоит этот диван чтоб не провонялось и закрыли туда дверь дабы не подвергать узе свое здоровье и жизнь! Помимо царапин, на которые указывал водитель-сборщик и продавец на этом диване наставлены жирные пятна, которые были приняты при приеме за капли дождя.
Проданные диваны не соответствуют информации, предоставленной мне при заключении договора купли-продажи и доведенной до моего сведения при передаче товара.
А теперь представители магазина говорят обращаться на горячую линию, а на горячей линии посылают обратно в салон!

ул. Ворошилова 26

Россия, Краснодарский край, Кропоткин

mnogomebeli.com

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 19.12.2018

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 21.12.2018

Если у Вас есть претензия по качеству доставленной мебели Вы можете воспользоваться формой "Вызов мастера" по ссылке http://mnogomebeli.com/personal/service/

Доп. информация от Alena Bes 21.12.2018

Я писала две претензии! Получила отказ исключительно в устной форме. На горячей линии сказали что только такая форма ответа у вас, иной не будет.
Цитирую: "..Принято решение об отказе, так как при осмотре не было выявлено производственных дефектов это такой конструктив мебели. Данное решение принимала сервисная служба с юридическим отделом."
Вопрос: На основании чего сервисная служба вынесла такое решение? Осмотр не предусмотрен в этом случае? Может никто не рассматривает письменные претензии а просто стандартно отмахиваются от клиентов? Или жирные пятна с едким запахом, похожим на табачный, входят в конструктив мебели и посталяется в комплекте?

Ответить на жалобу



Адрес
Россия

mnogomebeli.com



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Эта компания заведомо вводит покупатель в заблуждение. Скорее составляйте претензию в письменном виде. Принесите в салон в котором был оформлен договор, они обязаны подписать, делайте ещё два экземпляра ксерокопии и отправляйте их на фактический и юридический адреса компании( они указаны в договоре)по истечению 10 календарных дней смело пишите иск в суд.(он не облагается налогом). Желаю добиться справедливости.

0 Ответить

19.12.2018 Alena Bes

Спасибо за подсказку! Уже написали целых две претензии и с великим трудом добились, чтоб их приняли: персонал, в особенности управляющая магазином, не умеют корректно общаться с клиентами, позволяя себе в отношении нас повышать голос...бардак.
Обязательно сделаем копии и разошлем лично по адресам! Еще раз спасибо за информацию, очень ценно!

Поступило сообщение на электронную почту, цитирую:
"Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство. С уважением, представитель..."
Затем оператор со мной связалась по телефону и попросила сделать фото договора и прислать на почту, после чего с нами должны связаться из сервисного центра. Выполнила просьбу, ожидаю..

Хотелось бы дополнить о неудобствах, что принесла нам эта компания с их диванами..
У нас 2х комнатная квартира. Благодаря дивану Берг-Люкс-3 дышать невозможно, у мамы обостряется аллергия (как писала ранее, закрыли комнату), а Милан-У непригоден для использования: по центру и краям расположены деревянные балки, а между балками провисаешь как в гамаке. Завезти новые спальные места непредставляется возможным, ставить некуда. В связи с этим вынуждены ютиться в одной комнате и спать на креслах (хорошо хоть не успели их выкинуть)

20.12.2018 Alena Bes

Вчера 19.12.18г. отправляла претензию на юридический и почтовый адреса.Так вот.. почтовый индекс юридического адреса, указанный в договоре, не совпадает с фактическим! Представителю "Почта России" пришлось исправлять согласно информации выдаваемой программой индекс

Разбирательств, как написал представитель компании "Много мебели" никаких небыло, в обращении отказали в устной форме (со слов оператора горячей линии, иная не предусмотрена) формулировка: - "Это такой конструктив мебели".
Вывод: эта фабрика выставляет на показ диваны пригодные для использования, а производит и доставляет б/у диваны-гамаки с вонью! БЕСПРЕДЕЛ!

Много Мебели - Продают бракованную бывшую в употреблении мебель!

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 19.12.2018

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 21.12.2018

Доп. информация от Alena Bes 21.12.2018

Комментарии