ООО "Алеко а" (плеер.ру) - Отвратительная компания pleer.ru

27 октября 2010 г. я приобрел в магазине Плеер.ру (ООО «АЛЕКО А»), располагающемуся по адресу г. Москва, ул. Мастеркова, д. 4, фотоаппарат Canon SX120 IS PowerShot Black (23765) (чек №7046 от 27.10.10 16:49) по цене 5117 (пять тысяч сто семнадцать) руб. 00 коп.
В процессе эксплуатации в нем обнаружились следующие неисправности (недостатки): самопроизвольное отключение во время съемки (батарея заряжена, не нажимая кнопку выключения), периодически не читает карту памяти (пробовал несколько вариантов, которые прекрасно работают на других устройствах).
13 декабря 2010 г. в 10:00 я обратился в данный магазин с устной претензией на ненадлежащее качество проданного мне фотоаппарата и требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 5117 руб. 00коп.
Мне было предложено обратится в отдел клиентской поддержки, который находится в подвальном помещении. Администратор торгового зала Крупина А.В. сказала, что этот отдел работает с 11 часов, но она туда позвонила и ей сказали, что работники данного отдела уже пришли и смогут меня принять. Я спустился туда, но как ни странно работников там не было, а было огромное кол-во людей с претензиями. Я прождал более часа, но, к сожалению, меня так никто и не принял. Я поднялся в магазин к администратору, но она сказала, что ничем помочь не может. Тогда я написал претензию и отдал ее администратору Крупиной А.В. вместе с копией чека и гарантийного талона. Так как сам фотоаппарат у меня не приняли, я указал в претензии, что « при необходимости проведения проверки качества (экспертизы), прошу заранее известить меня о времени и месте ее проведения по адресу моего проживания: г. Москва, ул. Сторожевая, д.22, корп.1, кв.127 и по тел. +7(926)238-92-89, для осуществления моего права присутствия при данной проверке качества (экспертизе)». Мою претензию (в том числе и проведение экспертизы) я просил осуществить в установленные законом сроки (в соответствии со ст.22 ЗоЗПП в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования).
В течение 10 дней со мной никто не связывался, писем и извещений в указанный период ко мне также не поступало. В связи с чем, я решил самостоятельно обратиться в магазин для получения ответа.
Администратор торгового зала Крипина А.В. позвонила в юридический отдел (минут 10 разговаривала с юристом Козловой Алисой Михайловной) после чего сообщила, что ответ на мою претензию мне был отправлен еще 17 декабря 2010г., а если я хочу получить ответ сейчас, то мне необходимо спустится в отдел клиентской поддержки, где мне тут же предоставят его. Я спустился в отдел клиентской поддержки в 10:10, где администратор взял мой экземпляр претензии и отнес его в какую-то комнату. Через 30 минут я поинтересовался, долго ли мне еще ждать ответа на мою претензию. Мне ответили, что еще минут 5-10. Но ни через 5, ни через 10 минут ответ мне так и не давали. Затем мне сказали, что человек, который дает данные ответы вышел. Через минут 30 мне наконец-таки вынесли ответ на мою претензию. Представьте мое удивление, когда я увидел, что ответ датирован 21 декабря 2010г. за подписью юриста Козловой Алисы Михайловны, которая час назад утверждала, что ответ на мою претензию был мне отправлен еще 17 декабря 2010г.
Но самое главное, что в данном ответе мне предлагалось самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр и самостоятельно провести проверку качества и экспертизу. А это является грубейшим нарушением моих прав и закона о защите прав потребителя РФ. В соответствии со ст.18 п.5 «… продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»
В данном ответе мне также не было сообщено о времени и месте проведения проверки качества (экспертизы).
Так как сроки рассмотрения моей претензии и проведения экспертизы уже вышли, я потребовал удовлетворения моих требований. На что получил отказ. Ко мне вышла администратор отдела клиентской поддержки Гогенко Ксения и в грубой форме сообщила, что другого ответа мне никто не даст, и я могу написать только ответную претензию. Я несколько раз пытался на месте решить данный конфликт, но ни Администратор отдела клиентской поддержки, ни Администратор торгового зала не хотели его решать. На мои законные требования и аргументы никто не обращал внимания.
24 декабря 2010 г. я написал ответную претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 5654 руб. 00коп. (цена на 24.12.2010 в соответствии с п.4 ст.24 Закона РФ) в кратчайшие сроки, но до сих пор не получал ни какого ответа от магазина Плеер.ру.
28.12.2010 подал жалобу в Роспотребнадзор.
Отвратительная компания pleer.ru