Павелецкий вокзал - Бездействие и обман

4 июня 2017 года, с дочерью 4 лет, были вынуждены поехать на дачу общественным транспортом, при входе на Павелецкий вокзал проходя через службу досмотра, нас попросили положить вещи на ленту сканера, у нас была маленькая сумочка женская, детский берёзовый рюкзак (новый первый раз одели) и пакет с курткой, в итоге вещи через ленту прошли а рюкзак не вышел, сотрудники стояли и ни чего не делали, я сказала что у нас застрял рюкзак и его надо вытащить, в рюкзаке у ребёнка была книга, ветровка и пакет черешни, в итоге только после моего четвертого обращения к охране на повышыных тонах с требованием достать наш рюкзак и напоминанием что согласно их должностной инструкции Охрана должна организовывать порядок и организацию безопасного движения, мы с дочерью услышали в ответ что дома мужем командовать будем, но так как стали оборачиваться люди и смотреть я моего испуганного ребёнка охранник соизволил вытаскать наш рюкзак. В итоге из нового рюкзачка он превратился в испорченный счёсанный с одной стороны, грязный рюкзак, в котором передавилась вся черешня и испортила его из нутрии. У ребёнка была истерика. На этом наши переключения не закончились, мы купили билет и пошли в туалет, служба досмотра расположенная на против касс нам любезно подсказала и мы пошли в туалет расположенный за кассами вокзала успокаиваться (дочь плакала из-за испорченного рюкзака) в туалете с нас потребовали оплату - 40 рублей, на мое возмущение о платности туалета на вокзале (я первый раз за 8 лет пользовалась общественным транспортом) кассир заявила что только по специальному документу можно идти бесплатно и спросила какой льготный документ у нас есть, социальная карта и не полный состав семьи это не повод идти бесплатно а так же расстроенный вид ребёнка, я заплатила 40 рублей, подождав пока кассир примет оплату у пенсионера мужчины, с которым мы в кассе билеты покупали. Женщина случайно проходившая мимо, нам в туалете сказала, что раз у нас билет мы имеем право бесплатно воспользоваться туалетом и информации об этом на кассе нет, там только написано документ позволяющий льготно воспользоваться туалет, по незнанию не будешь все документы перечислять, свои деньги мы стребовали за туалет обратно, но за дедушкой пенсионером, у которого тоже был билет мы уже не пошли в мужской туалет, на мое замечание об отсутствии уточняющей информации кассир сообщила, что она не обязанна нас информировать. Обращаю внимание, что про билет нет ни слово! И что за 10 минут туалет посетило 10 человек! Мечта, а не рабочее место!