Ozon - Некачественный товар и отказ возвратить деньги

В январе т.г. в OZONе заказал Электронные весы. Посылка пришла, однако, в нерабочем состоянии. Отправил обратно, оплатил почтовые расходы. Десятки раз высылал копии квитанций об оплате товара и почтовых расходах. Под предлогом что файлы не читаются (открываются) так до настоящего времени денег и не вернули. При том, что все сделал по их инструкциям! Уже не знаю как с ними общаться!!!! Подскажите как вернуть свои деньги!??