Орматек - Некачественный товар

Добрый вечер, компания ORMATEK! 2022 году был оформлен заказ 00008237118. Прошло примерно около трех месяцев после покупки. Когда я заметила, что корпус кровати стоит криво. Сразу этим вопросом заниматься не стала, была на последнем месяце беременности, потом роды, маленький ребенок и т.д. Решила вернуться к этому вопросу как только появилась возможность. Обративший в салон, консультант предложила связаться с колл-центром. После оформления обращения на рекламацию, был согласован выезд эксперта. При осмотре кровати эксперты зафиксировали, что все заводские гайки, болты на своих местах, но корпус кровати приходит в движении и с левой стороны скрипит. На самом основании имеются следу мазутного масла. Этот момент мы обнаружили, когда эксперты поставили основание на место и я увидели следы на ткани корпуса кровати. Экспертов не виню, человеческий фактор, никто не знал, что будет такой сюрприз, все были в недоумении от куда оно вообще там взялось, кровать без подъемного механизма. Попросила дополнительно осмотреть матрас и составить акт т.к обнаружила, что образовались волны, посторонний скрип, бугры, но эксперты отказали и попросили создать новое обращение на рекламацию. В этот же день создала новое образование, так же приехали эксперты, составили акт. Дополнительно осмотрели кровать обнаружили, что перегородки кровати имеет повреждения (скол). Поставили накладки по всему основанию. Всем экспертам которые выезжали на адрес огромное спасибо, к вашей работе вопросов нет, хорошие, вежливые компетентные специалисты. 19.04.2024 мне пришел ответ, а именно отрицательное решение с стандартным текстом, не чего нового, а самое смешное в том, что в конце написали: « в инструкции по сборке есть явные указания - периодически по мере необходимости затягивайте гайки, винты соединений.» Спасибо, но только я всем озвучивала и эксперты зафиксировали, что все детали на своем месте и зафиксированы как и должны быть. Проблема явно не в этом, доски у корпуса гнуться как лист бумаги. Кровать сомнительного качества. Ответ меня не удовлетворил и я решила связаться с колл-центром , чтобы услышать решение по телефону. Создали заявку и попросили ожидать звонка. Отдельное спасибо колл-центру, каждый сотрудник выполняет свою работу, быстро и качественно. Ваш сервис на высоте, руководитель явно знает и заинтересован в построении работы своих сотрудников. Ведь самое главное результат. Сотрудник гарантийного отдела перезвонила, но явно была не рада нашему общению, чувствовался негатив, общалась мягко говоря не доброжелательно, не была заинтересована, не грамма сочувствия, полное хладнокровие, пыталась зацепиться и в прямом смысле обвинила в неправильной экспозиции и что покупка кровати была 2022 году. И что? Не в 2000 ведь. Видимо после покупки гарантия перестает действовать и компания снимает с себя ответственность, а дальше разговор ей показался бессмысленным. Хотя я так и не услышала, за счет кого будет химчистка кровати, будет ли замена деталей, обмен, возврат и т.д. Ваша отписка - это не ответ. Мы кровать покупали для комфортного сна и отдыха, а не чтобы на нее любоваться, спать рядом с кроватью и пылинки сдувать. Попросила колл-центр создать заявку на повторный звонок гарантийного отдела, но увы, специалист посчитала, что в повторном звонке нет необходимости. Прям ПОЗОР за ваше отношение к вашим покупателям. Очень сожалею, что когда-то отдала предпочтение вашей компании. Прошу руководства компании ORMATEK обратить свое внимание на мое обращение и взять на контроль. Также прошу направить ответ с отрицательным решением по обращению 289029 на мою электронную почту.