Ол Гуд - Частная лавочка или сетевой магазин? Самостоятельно устанавливаем свой график работы

В магазине установлен собственный график работы в зависимости от обстоятельств личной жизни продавцов/кассиров. Раз в месяц захожу (или пытаюсь зайти) в данный магазин на проспекте Вернадского, и вот уже на протяжении 3-х месяцев не могу туда попасть: в 20:20, 20:30, 20:45 магазин уже ЗАКРЫТ! В прошлом месяце у меня закрыли дверь прямо перед носом со словами "Закрыыыыта", когда я хотела переступить порог. На мои возражения, что график магазина говорит об обратном, сказали, что сегодня - вот так! При этом никакого объявления на двери не было. Вчера уже была последняя капля, когда я в 20:30 зашла в магазин, набрала кучу пузырьков и флаконов (вместе с другой покупательницей), и подойдя к кассе услышала все туже фразу с тем же говором. Мотивация на этот раз состояла в том, что дама с говором НЕ УСПЕВАЕТ НА ЭЛЕКТРИЧКУ, если будет закрывать магазин в 21:00, как и положено. Это СЕЛЬПО или "национальная розничная сеть «Ол!Гуд» - это одна из крупнейших розничных операторов данного формата в России, насчитывающая более 140 торговых точек" как заявлено на сайте? Кстати, на их сайте я нигде так и не нашла, каким образом можно сообщить о нарушениях и предъявить жалобу, по телефонам тоже ни одной похожей службы!
Один раз (где-то 6 месяцев назад) я уже разговаривала с каким-то "куратором торговых точек", и он обещал навести порядок в этом магазине. Но все хамлюги-сотрудницы на месте и продолжают закрывать свою лавочку когда вздумается. Телефон "куратора" с двери сняли :)