Окей - Отвратительное поведение персонала
Здравствуйте, написал жалобу на сайт сети "ОКЕЙ", но думаю, что ответа не дождусь. 28 августа, около 13-00, я, отправляясь на дачу, заехал как обычно в гипермаркет "ОКЕЙ" на Пулковском шоссе. Сразу скажу, что посещаю только магазины сети "ОКей", оставляю там более 30 тыс. руб. ежемесячно. В тот день из 50 касс работало 12, в каждую стояло более 5 человек с полными тележками, подобная ситуация в этом магазине - не редкость, но т.к. я живу рядом, то обычно терплю, а в этот раз мое терпение закончилось. Я не стал ничего покупать, т.к. не собирался проставивать в кассе более 20 минут. Я подошел к стойке информации и попросил жалобную книгу, там сидела некая девушка, бейдж которой был нечитаем, она мне ответила: "ЗАЧЕМ?", при этом ее лицо выражало чувство полного безразличия и даже раздражения. Я сказал, что хочу написать жалобу на наличие очередей, на что она мне ответила, что : "на это жалобы не пишутся, а вот руководитель, он решит Вашу проблему". А на что же пишутся жалобы - я удивился. Согласно закону о защите прав потребителей, я имею право получить книгу жалоб по первому требованию. Плохо, что сотрудники ОКЕЯ этого не знают. Ко мне подошла упитанная женщина лет 40, и начала объяснять, что есть какой-то норматив, согласно которому в очереди в кассу допустимо стоять трем покупателям, а сейчас более пяти, т.к. кассиров сейчас не хватает, а основная масса выходит на работу после 13-00. Удивилась, что я не подошел на стойку информации и не пробил все там. ОКАЗЫВАЕТСЯ ЕСТЬ СПОСОБ ОБХОДИТЬ ОЧЕРЕДИ - НАДО ПОДХОДИТЬ НА СТОЙКУ ИНФОРМАЦИИ! Книгу жалоб я так и не получил, купил продукты в соседней Карусели. Расстроилась моя дочь, которая решила собирать купону на концерт МАКСИМ, и не получила очередной в этот день. Я считаю это неработающей ерундой, но моя дочь этим увлеклась. Уважаемые руководители сети "ОКЕЙ", я сам являюсь рувоводителем в своей организации, у меня в подчинении - сотни человек, никому из них не придет в голову корчить лицо, увидев даже проблемного клиента, т.к. они имеют квалификацию. Я и дальше буду посещать ОКЕЙ на Пулковском, и очень удивлюсь, если в магазине ничего не изменится к лучшему. Я не прошу к себе особого отношения, я только хочу, чтобы мне за мои же деньги не портили настроение и относились ко мне с уважением. Почему -то в европейских магазинах персонал улыбается, а в ОКее на Пулковском - не знает как себя вести с клиентом. Я думаю, что французское руководство Вашей сети не этого хотело, наверное, они этот сайт не читают, но я уверен, что на некоторые иностанные сайты они заходят, читают на английском или французском, и там тоже может оказаться отзыв о российской сети "ОКЕЙ".