Окей - Карта магазина

Есть карта магазина окей. Активировала ее, завела личный кабинет, привязала почту и номер телефона. Через неделю пришла на телефон СМС с промокод о том, что я могу (разово) воспользоваться скидкой не ВСЕ 20% за неделю до и неделю после Д.Р. (День рождения 5 февраля)
Вчера 31.01.2020 пришли в магазин Окей с целью воспользоваться этой скидкой.
Совершили покупки и пошли на кассу расплачиваться. Сообщили о скидке, сверили номер карты с кассиром, пробили товар и...скидки НЕТ! Кассир посоветовала позвонить в колцентр. Я туда дозвонивалась минут 10 и сообщила в чем проблема.
Милая девушка стала интересоваться из какого я города, в какой Окей я люблю ходить и тд., на вопрос: "Как мы будем решать вопрос со скидкой?"- ответила, что специалисты все заняты и повесила трубку!
Позвали старшего кассира...
Я опять стала дозваниваться и минут через 7 все повторилось, правда я настойчиво просила не вешать трубку и переключить на специалиста! И О чудо- переключили!
Дальше интереснее! Мне достался специалист Евгений
(отказался представится полностью ссылаясь на трудовой кодекс)
Он мне сообщил, что моя карта не привязана к номеру телефона! Все вопросы, :"...как же пришла СМС?" - он просто игнорировал. И предложил заполнить анкету (в личном кабинете все уже неделю как заполнено!)
После заполнения анкеты - он радостно сообщил, что информация будет обновляться в течении суток ( я стою с тележкой полной портящихся товаров на кассе уже больше часа!...,) - никакая скидка не появилась...

Кассиры пробовали провести в другой кассе по другим двум картам скидку- СКИДКИ НЕТ!
Скидка 20 % НЕ РАБОТАЛА! - Не только у меня. Она вообще не работала.

Евгений предложил оставить заявку через него, которая будет рассматриваться в течении 7 суток! (а я пока постою на кассе;()

На мой вопрос, о том как будем решать данную ситуацию- Евгений просто сказал, что он НЕ ЗНАЕТ?!

Много раз просила переключить на старшего, позвать того кто знает что делать и т.д...безрезультатно!

Евгений как робот предлагал оставить заявку для рассмотрения в течении 7 дней и говорил, что карта не привязана к номеру телефона...

Позвали управляющего... Он пообщался с Евгением- результат 0!
Решили силами магазина решать проблему. (применяли дежурный код- не работает) Нам пришлось оплатить всю покупку(20000)
В магазине обещали на след. день вернуть разницу в цене.

К магазину претензий нет! Но сама компания Окей как может такое допускать?
С моей стороны все сделано, заведено и привязано, причём не за день и не за два, а дня за 4-5 до прихода СМС.
Почему не обновляется неделями база? Как можно предлагать скидку?
Это же осознанный ОБМАН покупателей!
И очень большой вопрос! ЗАЧЕМ ВООБЩЕ КОЛЦЕНТР? Они ничего не решают, не знают и помочь ничем не могут! Можно просто включать запись...они все равно говорят одно и тоже по кругу!