ОБИ - Берут деньги и потом ничего не делают
Где-то недели 2 назад первый раз приехал в этот "чудный" магазинчик. Выбрал подходящие двери, менеджер посоветовал мне сервис по установке дверей., предоставляемый магазином. Огорчения начались сразу же, когда менеджер сказал мне о том, что необходимо заказать у них услугу по снятию размеров (1500 р.), ну и конечно, предоплату внести. Странно брать деньги за то, что еще не сделали(Личное мнение ну или, может, крик души). Приехал «Замерщик», достал чудную китайскую рулетку и обмерил все двери и проемы. Хотя каким инструментом это можно сделать? Может быть, но неужели эта сомнительная «услуга» стоит 1500 р.? Скорее, похоже на жалкий «маркетинговый» ход по удержанию клиента. Справедливости ради, надо сказать, что эти 1500 р. включили мне в скидку по демонтажным работам, хотя я так и не понял, как это у них рассчитывается…. Какие-то тяжелые для понимания обывателя методы расчета. Но самое главное, что этот замерщик стал спрашивать у меня про доборы, лично я до этого времени не представлял, что это такое (хотя имею 2 высших технических образования), ведь я и плачу деньги, чтобы не думать об этом. В общем, так для меня это осталось тайной, поскольку внятного мне ничего не сказали. Приехал я в магазин через неделю, поскольку со мной никто не связался, хотя была договоренность на более короткие сроки. Менеджер мне помог выбрать и заказать комплектующие, спросил про доборы, я сказал, что не могу ему сказать, нужно ли их ставить. На что получил ответ, что разберемся, мол, позже...
Настал день, когда должны были приехать «работники», договоренность была на 8 часов утра (надеялся в этот день попасть на работу), вечером, за день до этого, со мной связывается барышня для уточнения деталей предстоящего ремонта, спрашивает не злые ли у меня соседи, и из-за шума от работ мы с ней переносим все на промежуток с 8 до 9 часов.
На следующий день, прождав до 11 утра, я связываюсь с менеджером, он обещает мне разобраться. Мне перезванивает барышня и говорит, что «работники» будут с минуты на минуту, я пытаюсь ей объяснить, что временной промежуток обычно указывается для того чтобы в него уложиться и не опоздать, она не желает меня понимать, грубит. В конце концов, берет трубку человек, не знаю как его назвать, поскольку он не представился, мне думается, что он будет повыше по иерархии, чем барышня…Одно могу сказать наверняка, русским языком он владеет не очень хорошо. Он повышает голос, хамит. Ну и в завершении всего, просто берет и отключается, не попрощавшись. Перезванивает мне в течении 5 минут и уже спокойным тоном предлагает мне взять деньги и отказаться от их услуг. Я спрашиваю его, готов ли он мне выплатить внесенные мной деньги прямо сейчас на месте, он мне отвечает, что я смогу их забрать в магазине у менеджера («мега», Белая дача), уже тогда я начал сомневаться. Появляется долгожданный работник, с порога начинает меня спрашивать про комплектующие…
Оказывается, что дополнительно надо докупить доборы, задвижки (замок без ключа, с вращающейся частью для запирания изнутри, которые я и покупал, чтобы не доплачивать за установку таковых) он мне установит за отдельные деньги. А теперь самое главное! За распил доски наличника, по их мнению, тоже надо внести отдельную плату. Эти работы были названы дополнительными, сумма составила около 5000 р., что является, замечу, ТРЕТЬЮ от ВСЕЙ СУММЫ ДОГОВОРА!
В итоге мне пришлось отказаться от этих сомнительных услуг и вернуть в полном объеме свои деньги. Но компенсацию за пропущенный рабочий день, потраченные силы и время, моральный ущерб, в купе с извинениями, получить не удалось… Делайте выводы, я свои сделал. (((