Услуга мтс - Исчезают деньги в мтс

Я инвалид 2 гр 3 ст.( 1 гр. ) и пенсионер. На счету карты МТС у меня было 29 руб, 14 ноября 2012 г. я положила еще 20 руб. После этого на 14 ноября 2012 г. на 13 час. 52 мин денег у меня было 49 рублей.
Мне по тел 8-800-250-08-90 сказали, что я отправляла ммс. Я НИКОГДА и НИКУДА не отправляю ммс. Считаю, что деньги у меня УКРАЛИ !
Я бы так и не знала, что у меня постоянно воруют деньги со счета.
Когда начала звонить мне сказал автоответчик, что денег на счету нет, что я не могу ни сама позвонить, ни принимать звонки.
Тогда я начала выяснять по вышеуказанному телефону в чем дело?
Звонила НЕОДНОКРАТНО с 12 декабря. Мне сказали, что мне выплатили 50 руб, но у меня все равно на счету 39 рублей.
КУДА ДЕЛИСЬ 10 рублей???
Когда я хотела узнать кому отправлялись эти ММС. Мне сказали что информация от меня ЗАСЕКРЕЧЕНА. Как же так, у меня украли деньги и я не имею право узнать кто украл!!!
Мне инвалиду, предложили поехать в салон-магазин по 20 градусному морозу и написать письменную претензию, чтобы выяснить куда украли деньги !!!
Номер с которого украли деньги 89104932279
Прошу проверить указанный факт и дать мне письменный ответ :
1. Кто украл мои деньги?
2. Какие меры приняты к виновным лицам?
Я больной человек, меня заставляют нервничать уже почти неделю.
Сегодня 15 ноября.