Салон-магазин МТС - Отказ В обмене Смартфона Sony M2

Мною Был приобретен смартфон Sony m2 AQUA в салоне МТС в городе Нижний Новгород по улице Дьяконова 26 Б.
9 ноября 2015г. Проблема заключается в том , что Телефон не удобен
обратившись в магазин 10 ноября 2015г сообщил о неудобстве в использовании ( большеват ) хотелось бы по дороже и по компактнее готов доплатить. Телефон в употреблении не был и лежит в упаковке все сохранено все идеально суток еще не прошло. Руководитель точки сообщил , что замену совершить не может не имеет таких прав , сообщил что по закону ст 22 от 1999 г. сложно-технический товар не меняется без дефектов и возврат сделать не получится. К тому же алгоритм системы не предусматривает возврат товаров с серийными номерами.
И если попытаются сделать возврат , то тогда придется этот товар покупать за свой счет работникам магазина...
Пробовал написать притензию на имя Регионального Директора
Попросил Данные для связи получил отказ
ни фамилию ни имя ни одного контактного телефона.
Общение Проходило довольно в жесткой форме
шутки в мою сторону издевки постоянные гримасы.
В процессе выяснения данных Руководитель магазина
вызвал наряд вневедомственной охраны DELTA. . что бы те незамедлительно препроводили меня на улицу для того чтобы я их не отвлекал от работы....
ИТОГ : Мною написана притензия в отделе прав потребителей
оставлена жалоба в книге отзывов...в салоне Связи МТС г Нижний Новгород ул Дьяконова д 26Б . Работники салона вели себя Неадекватно-Безобразно .....Хамство Издевки Обман..
Это Печально Не обходимо срочно решить вопрос