Мтс, смартфон - Невыполнение сроков обмена смартфона

13.02.2014 купил в кредит смартфон в магазине МТС, придя домой, обнаружил заводской брак, сразу же вернулся в магазин, где сотрудники отказались обменивать товар, ссылаясь на то, что он принадлежит к категории товаров повышенной сложности и предложили написать претензию, а так же сдать его на экспертизу на 21 день, что я и сделал.Через 10 дней мне на мобильный телефон поступило SMS уведомление, что претензия рассмотрена и я могу узнать ответ по месту ее подачи.Обратившись в магазин, я не получил никакого ответа, сотрудники сослались на то, что не могут найти ответ, и предложили дождаться окончания срока экспертизы.Сегодня 21 день после сдачи телефона, обратился в магазин, получил ответ, что возможно вечером придет машина с моим телефоном, поэтому нужно приехать позже.Обратился вечером еще раз, сотрудники, сославшись на неработающую программу, предложили мне оставить в салоне мой паспорт якобы для оформления обмена, когда заработает программа, на мое предложение предоставить ксерокопию паспорта ответили отказом и продолжали настаивать на том, чтобы я отдал им свой паспорт и вернулся в другой день.После моего отказа на меня перестали обращать внимание, сославшись на занятость и невозможность мне ничем помочь. Первый платеж за кредит уже внесен... Как обменять телефон?