Мтс коннект wi - fi - Товар не работает

Я купила планшет Aser Iconia Tab A510 и к нему мне подарили подарок "МТС Коннект Wi-Fi". Купила его 26 сентября перед моим днем рождением. После покупки я пришла домой и проверила работоспособность этого подарка, но оказалось что он не работает. И я в этот же день планшет и этот подарок понесла обратно в салон мтс. Мне отказали возвращать деньги за него. Написали заявление на имя директора. А девушка сидящая за компьютером представилась директором магазина. И назвала только имя, а фамилию и отчество отказалась говорить и ставить роспись и печать на заявлении. И после этого ушла с рабочего места и уехала. И была только вечером. Но и тогда она снова отказалась ставить печать и роспись на заявлении. Прошу разобраться с этим делом и этой девушкой. Они мне испортили день рождение и плохо проконсультировали и ввели в заблуждение.