МТС-20% возвращаются - Некорректное обслуживание

Ув. Руководство ОАО МТС!
19.02.2013 г. я получила сообщение на м/т, что 20% мне на счет не будут зачислены за январь 2013 г, т.к. истраченная мной сумма на переговоры составляет менее 50 руб.
Я пыталась дозвониться до оператора контактного центра в течение 3 дней: с 19.02. по 21.02. Это АБСОЛЮТНО невозможно: по 20-30 мин несколько раз в течение дня я ждала ответа оператора, однако, после ожидания оператор отключался.
ПРОШУ:
1.Зачислить на мой лицевой счет 79823091555 положенные мне 20% от оплаченной суммы за услуги Интернета.
2.Оплатить моральный ущерб за истраченное понапрасну время на устранение ОШИБКИ, допущенной сотрудниками МТС.
3.Наладить работу Контактного центра, чтобы у абонентов была РЕАЛЬНАЯ возможность получать помощь операторов, а не тратить зря время.

С уважением,