Интернет МТС - Ошибочный платеж [Неподтверждённая]

Здравствуйте.Дело в том что я положила деньги 500 рублей на счет и одной цифрой ошиблась ,обратилась сразу к оператору и мне отказали в помощи.Пришла в салон мтс в городе Бердск и у меня не хотели принимать заявление на расмотрение,спустя время приняли сказали что в течении 3х дней свяжуться,прошло 2 недели я узнаю что мое заявление и вовсе никто не подал я написала еще раз пришла,сказали в течении 3х дней опять свяжуться прошла неделя мне пришла смс с отказом в связи с тем что деньги пошли в долг того клиента.
Ниже чек с неправильным номером.
моя электроная почта [email protected]