Действия Оператора МТС - Невыполненная заявка [Неподтверждённая]

Долгое время возникали сбои с Интернетом. Потом выяснилось, что проблема в некачественном роутере. Наконец договорилась со специалистами МТС о его замене. Заявку сделала ,кажется 18 марта на 21 марта 2015г.с 9.00 до 14.00. (дату могла указать неточно, уже забыла). В 13.00 начала беспокоиться, что нет мастера. Позвонила. Диалог с роботом: нажмите 1,нажмите,2, нажмите 0, нажмите... Затем милый голос: Из какого вы города? Назовите адрес. Назовите номер договора. Кто заключал договор? После этих долгих прелюдий, узнав о моем беспокойстве, сообщили, что переключают на другую структуру. Потом начинается повтор: Из какого города, адрес и т.п. Потом, наконец подтверждают заявку и просят не беспокоится, заявка есть, мастер будет. ВАМ ПОЗВОНЯТ, обещает голос. После указанного срока (после 14.00), не дождавшись ни обещанного мастера, ни звонка от МТС, вновь звоню. Опять робот, милый голос, опять те же вопросы: Из какого города, ваш адрес, договор и т.п???. Вновь подтверждение наличия заявки и обещание о звонке, который должен поступить мне от МТС. Мое стремление получить более компетентный ответ не увенчалось успехом. Система МТС такова, что узнать движение заявки и ее исполнение не может не только КЛИЕНТ, но и СОТРУДНИК МТС, который общается с клиентом. Вспоминается Аркадий Райкин: " У Вас претензии к пуговицам (к рядовым сотрудникам МТС) ? Нет, пришиты на мертво (отвечают вежливо). Хорошо устроились, ребята. Мастер не пришел и до сегодняшнего дня ,т.е.7 апреля 2015г.. Никаких извинений, объяснений, исполнения нет!