ОАО МГТС - Проблемы с телевидением, интернетом и телефоном [Неподтверждённая]

Проблемы МГТС

28 октября в 00.20 все перестало работать (телефон, ТВ, интернет), на роутере загорелся индикатор LOS.
Дозвониться до контактного центра не представлялось возможным – после 40 мин ожидания терпения не хватило.

Днем сумел дозвониться, описал проблему, попросил номер заявки, сообщили номер обращения 1-2-555-94019351. Ответили, что есть проблема, которая скоро будет решена, но сроков, как обычно, не назвали.

Таким ответом я не удовлетворился и в 12.00 написал по почте по адресам [email protected], [email protected], [email protected], сообщил номер телефона и описал проблему.

В 13.00 пришел ответ от BLOG
"Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По Вашему адресу уже работают наши сотрудники. В течение суток связь будет восстановлена.
С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Ответ от HELP пришел на следующий день, 29 октября, в 9 утра.
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.
Для корректной консультации по Вашему обращению, пожалуйста, уточните следующие данные:
- точный адрес подключения,
- фамилию, имя, отчество владельца телефонной линии,
Со стороны Компании будут приложены максимальные усилия для выяснения Вашего вопроса и дальнейшего изменения сложившейся ситуации."

Также 31 октября почему-то пришел ответ от МТС:
"Спасибо за ваше обращение в компанию МТС.
Специалист рассмотрит ваше обращение и свяжется с вами по почте или телефону. Пожалуйста, ожидайте ответа."

Иллюзий питать не стал – это выходные, по собственному опыту уже известно, что МГТС в выходные ничего не делает. Так и оказалось.

31 октября снова обратился с письмами по тем же адресам.

Первым пришел ответ от [email protected] в 13.50
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Позвольте Вам сообщить, что информация по Вашему вопросу передана в ответственный отдел. Пожалуйста, ожидайте.
В дальнейшем по всем вопросам, Вы можете обращаться по адресу электронной почты [email protected]

С уважением,
Мария Каменева.
Ты знаешь, что можешь
www.mts.ru."

Ответ от HELP пришел 2 ноября в 8.40:
"Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.
К сожалению, ориентировочный срок решения немного увеличился, ввиду сложности сложившейся ситуации. Процесс восстановления коммуникаций довольно трудоёмкий и длительный.
Делается все возможное для эффективного и скорейшего решения вопроса, пожалуйста, ожидайте.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства."

Ответ от BLOG 2 ноября в 14.20:
"Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства. Выезд мастера не потребуется. Специалистам известно о данной ситуации.
Ориентировочный срок решения 02.11.2016 17:00.
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Конечно, ничего исправлено не было.

Снова писал уже 3 ноября.
"Здравствуйте!
Сегодня пошел уже 7 день, когда не работает ни один сервисов.
Сроки решения постоянно переносятся.
Хочется понимать - когда же ситуация будет исправлена?

Ответов больше уже не получил!

В субботу, 5 ноября позвонила девушка из диспетчерской службы, чтобы согласовать время прихода специалиста для замены ONT-модема. Ей объяснять, что причина не в оборудовании, которое стоит у меня дома, занятие бессмысленное..
Согласовали время – 7 ноября с 11 до 12.

Мои подозрения, что разные службы МГТС не понимают общей ситуации, подтвердились.
Никакой мастер не пришел. При этом необходимо отметить, что жена специально взяла отгул на работе.

Я понимал, что проблема на стороне МГТС еще не исправлена и позвонил в контактный центр.
Девушка Галина сообщила, что все должно заработать, когда придет мастер. По е информации он должен придти с 13 до 15. То, что время оказалось другое мало кого интересовало.

Хорошо, подождал до 15.30, мастера нет. Дальше – интереснее.

Снова дозвонился в контактный центр. На этот раз молодой человек Артем сказал, что проблема будет исправлена к утру 8 ноября. А почему не пришел мастер – не знает и переключил на диспетчерскую службу!
После длительного ожидания ответила девушка и сообщила, что необходимости в приходе мастера нет, проблема будет устранена в утру 8 ноября и просто извинилась. То, что пришлось брать отгул на работе, безрезультатно ждать целый день – это считается в порядке вещей!

Что к утру ничего не заработает, в этом я даже и не сомневался еще вечером.

Зато в 10.00 позвонила другая девушка из диспетчерской и сказала, что должен придти мастер и поменять оборудование у меня дома. Свободное время у мастера только с 19 до 21 часа 9 ноября!

Объяснять что-то этим людям бесполезно…
Очень жалею, что ранее не расторгнул договор с МГТС. Однако, здесь ожидаются проблемы другого порядка, но обязательно займусь этим в ближайшие дни.

В соседнем подъезде у родственников проблема аналогичная.

С 3 по 9 мая 2015 г. - полное отсутствие сервисов.
Несколько дней в октябре 2015 г. - полное отсутствие сервисов
Новогодние праздники 2016 г. - полное отсутствие сервисов.
С 20 по 24 мая 2016 г. - полное отсутствие сервисов.
С 28 октября 2016 г. и по настоящее время (8 ноября) - полное отсутствие сервисов.

Решайте сами о качестве услуг и компетентности технического персонала МГТС.