ОАО МГТС - Полмесяца не могут восстановить связь

30.08.2016 по неизвестным причинам перестал работать городской телефон и интеренет.
01.09. вызвали мастера, ждали 2 часа. вместо мастера пришло смс "по заявке работает бригада, срок работы 3 дня".
07.09. повторно позвонила в техслужбу МГТС, сообщили что работы по восстановлению будут вестись еще 2 дня.
09.09. техслужба обозначила срок выполнения восстановительных работ до 12.09.2016
13.09. До сих пор не восстановлены городская связь и интеренет. Позвонила в техслужбу МГТС (84956360636) обещали разобраться без указания конкретных сроков.

Вопрос, как добиться восстановления не по моей вине пропавшей связи и в какие сроки эта проблема может решиться? И почему должна оплачиваться полная стоимость абонентской платы, при отсутствии оказанных услуг?