ОАО МГТС - Почему происходит сбой в системе?

Написали заявление в офисе 18 января 2020 г. на смену тарифа домашнего телефона, с Безлимитного на Повременный. 19 января сменили. А сегодня 1 февраля, случайно заглянули в личный кабинет а там опять тариф Безлимитный. Связались с операторами, они говорят сбой в системе. Что это такое, МГТС творит что хочет, подключает свои услуги. Что за беспредел творится. Куда жаловаться.