ОАО МГТС - Оплата квитанции [Неподтверждённая]

Здравствуйте у меня вот какая проблема,я оплачиваю квитанции за телефон и на следующий месяц мне пришла оплата за два месяца, сходил в сбербанк они мне дали два документа о том что я все оплатил отправил по почте в МГТС позвонил им предупредил что все отправил все заплатил,на следующий месяц ко мне приходит опять неуплата за два месяца ,я им позвонил сообщил опять что у меня все документы на руках что все отправлено им, мне сказали что хорошо раз все у нас мы все сделаем,через месяц все повторяется и они мне говорят что надо прийти к ним в ближайший офис с абонентом на которого оформлен договор и с документами об оплате телефона,мне интересно почему я должен за ними бегать что бы они все заполнили,хочу что бы они сами начали работать помогите мне в этом,за ранее огромное спасибо.