ОАО МГТС - Несуществующие начисления на счет и отсутствие компетентного ответа департамента обслуживания клиентов

08.11.2016 мною была составлена претензия в офисе МГТС по поводу ошибочных начислений за услуги местной телефонной связи за сентябрь 2016 года на номер телефона (495)670-31-62. В ответ на свою претензию 13.11.2016 я получила письмо от специалиста Департамента обслуживания клиентов ПАО МГТС М.А. Баляевой со следующим содержанием: "По результату проведённой проверки факт начисления за местные телефонные соединения за период с 01.11.2016 г. по 30.09.2016 г. не подтверждены на Вашем лицевом счёте". При этом в моем личном кабинете на портале госуслуг г.Москвы https://pgu.mos.ru/ru/ продолжает отображаться ошибочно начисленная сумма, о чем я сообщила в ответном письме М.А. Баляевой. На сегодняшний день ни изменений на счете, ни ответа от Баляевой М.А. я не получила