ОАО МГТС - Нарушение договора [Неподтверждённая]

Вот с чего началось!
ВОПРОС: четверг, 8 февраля 2018 г., 20:39 +0300 от
Добрый вечер сотрудники МГТС. Если конечно, для кого то он добрый! Но не в моём случае. Проверял состояние лицевого счёта в личном кабинете, и был удивлён! Списали 490 рублей за интернет 200 Мбит/с. Тут же связался с сотрудником Евгением из компании МГТС по телефону 4956360636. Мне было сказано что данный тариф подключен 4.02.2018, по звонку от вашего сотрудника, в качестве рекламы, и подключения дополнительных услуг. Мне кажется, что это мошенничество в своём роде и навязывание дополнительных услуг, развод! Смены тарифа должны осуществляться только непосредственно в офисе, по паспорту или он-лайн, через личный кабинет! В квартире проживает пожилые люди! Данный договор оформлен на меня! Верните деньги в полном объёме! Роспотребнадзор, защита прав потребителя и прокуратура всё ещё выполняют свои функции! Надеюсь на решение моего вопроса. Спасибо.

ВОПРОС: суббота, 10 февраля 2018 г., 3:43 +0300 от

Доброй ночи. От вас пока не поступало никаких разъяснений! Выяснились новые обстоятельства моего вопроса, кстати через ваших операторов, вашей горячей линии 4956360636! И вообще, ужаснулся! Оказывается была заявка на подключение интернета! От 4.02.18 с12:00. От какого то Романа, который к этой квартире не имеет ни какого отношения! Не прописан, ни собственник! Даже если он, представился сыном и находился в квартире. Пожилой человек, мать, только имеет прописку по данному адресу и пенсию 15000 рублей. Она тоже была в курсе данной ситуации. Но сомневаюсь, что понимала, для чего ей нужно 200 Мбит/с за 490 рублей в месяц. Короче возникли ряд вопросов. Как, без ведома собственника и лица с которым вы заключили договор изначально, в одном лице, на домашний телефон, тариф 1- повременная система оплаты, л/с: . Вы МГТС, устанавливаете дополнительное оборудование, производите какие то работы, меняете тарифы? Заключаете опять же какое-то дополнительное соглашение? С кем? По какому праву!? Была нотариальная доверенность, нет! И всё это вешаете, на мой лицевой счёт? И мало того списываете с него абонентскую плату, за интернет имею ввиду! Не будут оплачивать данную услугу? В должники законопослушного гражданина запишите? То есть меня и что— Суд! Почему я теперь должен околачивать ваши офисы, у чёрта на куличках! Это моё время, личное! И оно дорогого стоит! Думайте, решайте! Жду скорейшего решения по данным вопросам, в письменной форме. E-mail:

ОТВЕТ:10 февраля, 11:38 Здравствуйте, Сергей Александрович.Приносим искрение извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.Сергей Александрович, позвольте сообщить, что 11.02.2018 года по услуге интернет будет установлен тарифный план «Демо-канал».Также сообщаем, что на основании Вашего обращения зарегистрирована заявка № на перерасчет. Сумма перерасчета будет отражена в последующих Единых счетах на оплату услуг телефонной связи.

Компания приносит Вам искренние извинения за неудобства.Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МГТС. Оставайтесь с нами!
С уважением,
Якунина Ксения
МГТС "Настоящее будущее"

НО, НА ЭТОМ НЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ!

ВОПРОС: On 12.02.18 23:27, wrote:

Добрый вечер. Сотрудники МГТС к ниже сказанному! Вы действительно не хотите думать, или специально это делаете, преследуя свои выгоды! Сегодня 12.02.2018 по какому-то дополнительному соглашению, опять к моему лицевому счёту л/с: были добавлены новые тарифы и услуги. Мобильная связь, интернет, цифровое тв. Вынуждаете меня прийти в офис и расторгнуть с вами договор! Соответственно каждый несёт свою ответственность. Я никаких дополнительных устройств не заказывал и не устанавливал по своему договору. Моё только домашний телефон, тариф 1- повременная система оплаты 205 рублей/месяц. Что и кто устанавливал по дополнительному соглашению, меня мало интересует! Демонтаж оборудования будьте добры демонтировать, своими специалистами! Вот что интересно? У вас пункт договора 11. Особые условия,11.2. Абонент при заключении Договора об оказании услуг связи/Соглашения к Договору предоставляет документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие право владения или пользования помещением (свидетельство о собственности, договор соц. найма(поднайма), аренды(субаренды), при необходимости другие документы, предусмотренные действующим законодательством. В другом: - требуются документы, подтверждающие право заявителя на владение или пользование помещением. Штамп регистрации по адресу не является документом владения! Я понимаю, что каждый ваш оператор не вдаётся в подробности по телефону вашей линии, но можно же сделать пометку о запрете, внесение изменений! Только по паспорту , и в офисе! Прошу считать данное обращение письмом-претензией, жалобой, как угодно. Буду апеллировать данной перепиской, если вопрос не будет решён в выше стоящих организациях. Жду скорейшего решения по данным вопросам, в письменной форме.

ОТВЕТ:13 февраля, 13:54 Здравствуйте, Сергей Александрович.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.Сергей Александрович, позвольте сообщить, что на текущий момент у Вас подключен пакет услуг «Пакет GPON 200 Мбит/с плюс моб.связь (NonStop) с ежемесячной оплатой 951 руб.В него входит: интернет 200 Мб/с, телевидение тарифный план «Базовый», сим карта МГТС с тарифным планом «Smart Nonstop», аренда ТВ декодера, аренда смартфона.Также сообщаем, что подключить услуги от Компании МГТС может как Владелец, так и доверенный Владельцем или проживающий в данном помещении.Сообщите, пожалуйста, если в дальнейшем Вам потребуется консультация.Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МГТС. Оставайтесь с нами!

Ваше мнение очень важно для нас. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания и стараемся лучше учитывать интересы Клиентов.
Пожалуйста, оцените работу по Вашему обращению, пройдя опрос по ссылке:
http://www.mts.ru/anketa_mgts/?agent_login=ksyakuni&LinkGuid=1878298a-93bf-4ae8-9096-3097f2857fa4&email_address

С уважением,
Якунина Ксения

ВОПРОС: вторник, 13 февраля 2018 г., 14:32 +0300 от On 13.02.18 17:24,

Здравствуйте компания МГТС, в лице Якуненой Ксении. Вы не понимаете, кто за все эти услуги будет платить? Прошу вас заблокировать все услуги, вами предоставляемые! Которые имеют отношения к моему лицевому счёту и договору . Для дальнейшего расторжения договора с моей стороны в одностороннем порядке. Это письмо считайте официальным заявлением от Сергея Александровича паспорт на 12.02.2018. Мою претензию от 12.02.2018 числа и нарушение пункта договора 11 подпункта 11.2 с вашей стороны , можете считать как основанием для расторжения договора лицевого счёта В ближайшее время обращусь в офис МГТС. Да и с юридической точки зрения. Допсоглашение не будет иметь силы, если оно подписано лицами у которых не было на это прав. Как правило его подписывают те же лица, что подписывали основной договор. Другие только на основании нотариальной доверенности. Жду ответа E-Mail: . Спасибо.

ОТВЕТ: 14 февраля, 9:04 Сергей Александрович, здравствуйте.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.Позвольте проинформировать Вас о том, что по Вашему обращению зарегистрирована претензия № 1-4----------------. Ориентировочные сроки рассмотрения - 5 календарных дней.О решении Вас уведомят дополнительно.От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Панфилова Елена
МГТС "Настоящее будущее"

ВОПРОС: On 15.02.18 16:59, wrote:

Добрый день, МГТС в лице Панфиловой Елены. Простите конечно, не могли бы уточнить? Почему, на момент рассмотрения (ориентировочные сроки рассмотрения - 5 календарных дней) моей претензии № 1-4--------------, вы не блокируете свои услуги!? Отображается в личном кабинете. К примеру идут расходы мобильной связи и так далее! А если с этого телефона и номера будут совершены какого то рода правонарушения или того хуже, будет вещественным доказательством в преступлении? Спасибо.

ОТВЕТ: сегодня, 11:17 Здравствуйте, Сергей Александрович.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.Сергей Александрович, сообщаем, что блокировка услуг осуществляется на основании обращения абонента.Уточните, какие услуги Вы хотите заблокировать?Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МГТС. Оставайтесь с нами!

С уважением,
Соколов Евгений

ВОПРОС: On 16.02.18 12:21, wrote:

Добрый день, МГТС. Вы что издеваетесь! Читать на умеете, или у ваших сотрудников плохое восприятие информации с печатного текста? Читайте моё обращение претензию от 13 февраля в 14:32. И долго это будет продолжаться. Придётся видимо на МГТС подать жалобу для начала в Роскомнадзор, со всей этой перепиской! Жду ответа!

ОТВЕТ: сегодня, 18:27Здравствуйте, Сергей Александрович.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС.Сергей Александрович, в сложившейся ситуации мы можем предложить Вам установить по линии Интернет тарифный план "Добровольная блокировка 15/30/90".Параметры тарифа Добровольная блокировка 15/30/90:- смена с тарифа "Добровольная блокировка 15/30/90" на ранее действующий тариф произойдет через 15/30/90 дней автоматически,
- возврат на прежний тариф до истечения 15/30/90 дней возможен по факту обращения клиента в офис МГТС или Контактный Центр. Смена должна произойти с 00:00 следующего дня.
- если в период блокировки все же потребуется Интернет, каждые сутки пользования оплачиваются по цене 30 рублей в сутки.
- повторно использовать тариф "Добровольная блокировка 15/30" - через 2 месяца с момента возврата на ранее действующий тариф,
- повторно использовать тариф "Добровольная блокировка 90" - через 9 месяцев с момента возврата на ранее действующий тариф,
- рекомендуется на время блокировки отключать ONT из розетки/ выключать функцию Wi-Fi на ONT. Информируем также, что для услуги телевидения есть похожий тариф "Частичная блокировка 15/30/90", особенности которого следующие:- в течение всего периода блокировки не начисляется абонентская плата за подписанный у клиента основной ТВ-пакет и имевшиеся подписки дополнительных телеканалов и ТВ-пакетов,
- при подключении ТП "Частичная блокировка ТВ (15/30/90)" применяется следующий порядок тарификации аренды оборудования: аренда ТВ-декодера (основное подключение) - 99 руб./мес.; аренда PLC адаптеров в соответствии с действующими тарифами.
- порядок тарификации аренды ТВ-декодера для услуги "Мультирум" не изменяется,
- если клиент подписывался на тарифный план "Частичная блокировка ТВ (15/30/90)" с акционного или специального тарифа, срок действия последнего не увеличивается,
- повторное назначение ТП "Частичная блокировка ТВ (15/30/90)" на 15 и 30 дней может осуществляться не ранее чем через 2 месяца после автоматического или досрочного перевода/возврата на ранее действующий Тариф. Повторное назначение ТП "Частичная блокировка ТВ (15/30/90") на 90 дней может осуществляться не ранее чем через 9 месяцев после автоматического или досрочного перевода/возврата на ранее действующий Тариф.Для смены тарифа, пожалуйста, направьте в ответном письме паспортные данные владельца договора, а также выбранный срок блокировки (15/30/90), и мы с радостью произведем данную процедуру.Для мобильной связи мы можем предложить Вам установить на мобильном номере "Добровольную блокировку". Первые 14 дней услуга предоставляется бесплатно, последующие дни – 1 руб. / сутки.Данная процедура бесплатна и может быть произведена при обращении в Контактный Центр Компании МГТС по номеру 8 (495) 636-0-636.Изменение Тарифного плана производится бесплатно.Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МГТС. Оставайтесь с нами! С уважением,
Орехов Дмитрий

МЫЛО И МОЧАЛО НАЧИНАЙ С НАЧИНАЙ СНАЧАЛА

ВОПРОС: сегодня, 19:52

Нет! Ваши сотрудники, МГТС, действительно не от мира сего! Каждый раз новый сотрудник в общении. Один другого лучше. Следы путаете? Или действительно, специалистов на своём месте, не хватает. Вы мне предлагаете ещё за ваши правонарушения, закона, при несоблюдении договора с вашей стороны, платить свои личные деньги за блокировку! С головой всё в порядке? НУ-НУ! Руководство - Пора менять кадры! Ау! Ещё раз повторяю, читайте все обращения от четверга, 8 февраля 2018 г., 20:39. и далее от [email protected] . Там уже всё было и номер договора, и лицевого счёта, и паспорта! Они же у вас есть! Собирайте, читайте, вникайте в суть проблемы , анализируйте, ни кабы кто, а действительно ответственное лицо! ...! Буду ждать ответа на мою претензию, с нетерпением ждать!

ВОТ КАК! И ЭТО НЕ КОНЕЦ, думаю!