ОАО МГТС - Игнорирование выполнения заявок

Возникла необходимость установления причины некачественной телефонной связи (на линии периодически возникают посторонние помехи в виде шумов и треска).

1. Заявка была оформлена на 05.04.2013. Оператор разъяснила, что мастер придёт с 9-00 до 17-00. 05.04.2013, в 14-00, я позвонила в МГТС, чтобы уточнить, придёт ли в этот день мастер. Оператор подтвердила, что мастер обязательно придёт в течение рабочего дня (до 17-00). Мастер 05.04.2013 не пришёл. При выяснении причины неявки было установлено, что 05.04.2013, в 8-30, со мной якобы не смогли связаться (как мне объяснила оператор, на единственный телефонный звонок на городской телефон я не ответила, хотя для обратной связи я оставила номер своего мобильного телефона), и на основании этого заявка была снята. Без моего согласия выполнение заявки было перенесено на 06.04.2013, в моё отсутствие, когда дома был сын.

2. Заявка была оформлена на 12.04.2013. С оператором был оговорен интервал прихода мастера (с 13-00 до 17-00). В установленные день и время мастер не явился. При выяснении причины неявки было установлено, что я ещё 10.04.2013 (т.е. в день оформления заявки) лично отменила заявку на 12.04.2013, что является абсолютной ложью. Оператор предложила мне оформить очередную заявку.
Не видя смысла в бесконечном оформлении заявок, которые не выполняются, я решила обратиться с жалобой на работу ОАО МГТС в ТОУ Роспотребнадзора по городу Москве в ВАО о принятии соответствующих мер в отношении систематического игнорирования заявок о вызове специалиста МГТС на предмет установления причины некачественной телефонной связи, а также с просьбой разобраться, на каком основании от моего имени работники ОАО МГТС отменяют сделанные мной заявки.