ОАО МГТС - Хватит игнорировать, ответьте на запрос! [Неподтверждённая]

Написала вчера письмо с описанием ситуации(см. ниже). Реакции не последовало. Прошу дать конкретный ответ, когда будет расторгнут договор в одностороннем порядке?
Не пользуемся и не оплачиваем услуги МГТС более 7 месяцев. В дальнейшем тоже использовать не планируем.
Готовы погасить задолженность после официального расторжения.

18.05.2016
Здравствуйте, представители отдела МГТС по работе с претензиями!

Вкратце напоминаю ситуацию( которая описана в письме ниже).
Мы бывшие абоненты МГТС.
В течение длительного времени на нас оказывалось давление по установке GPON.
Нас эта система не устраивала.
В результате 28.10. 15 мы были полностью лишены телефонной связи отключены от интернета на 8 дней, после чего мы понесли убытки и были созданы проблемы и узы жизни и здоровью пожилому человеку (моб.связью мама не пользуется).
Мы решили отказаться от услуг МГТС и перешли на другого провайдера.
Я обратилась с требованием к МГТС расторгнуть договор на упрощенной основе, телефон оформлен на мою мать Александрову А.А, которая в силу возраста и состояния здоровья из дома не выходит ( тем более расторжение договора происходит по причине некачественных услуг МГТС).
Представитель МГТС Китаева К.А вновь предложила посетить посетить офис абоненту ПАО МГТС (повторяю, невозможно по состоянию здоровья), либо представителю абонента с нотариально заверенной доверенностью (что тоже проблематично).
В результате С ПАО МГТС была достигнута договоренность о полной и безвозвратной блокировке интернета, об отключении телефонной связи через 2 месяца и при дальнейшей неуплате нашей задолженности расторжения договора от МГТС в одностороннем порядке.
В результате- мы не пользуемся услугами МГТС и не оплачиваем их уже восьмой месяц, а счета все продолжают приходить и сумма начисления увеличивается!
Мы больше НИКОГДА не собираемся возвращаться к услугам МГТС, а платить за воздух нет желания и возможности.
В связи с вышеизложенным ПРОСЬБА РАСТОРГНУТЬ С НАМИ ДОГОВОР В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ и перестать начислять нам суммы за услуги, которые мы не используем! Все сроки уже истекли!
После того, как мы получим официальное подтверждение о расторжении договора, мы готовы погасить всю задолженность и попрощаться с ПАО МГТС навсегда! Прошу дать мне ответ, иначе я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы и инстанции.

Добрый День! По вашему вопросу заведена претензия 1-155410543508, в ближайшее время с Вами свяжется наш ответственный специалист.
С уважением, Василий,　
ПАО "МГТС"

Обращение к ОАО МГТС
Описание ситуации:
Мы являлись телефонными абонентами МГТС в течение 35 лет. Телефонный номер зарегистрирован на Александрову А.А (ответственного квартиросъёмщика). В апреле 2012 года был заключен договор об оказании услуги доступа к сети интернет от МГТС по технологии ADSL. Была обещана бесплатная установка и настройка роутера , пришли 2 сотрудника, по окончании работ начали агрессивно требовать 1900 рублей, в ответ на что получили отказ.На следующий день исчез сигнал интернета и сбились все настройки .Пришлось вызывать частного мастера и платить деньги.

Спустя короткое время компания МГТС начала кампанию по замене ADSL на GPON. В связи с неудобством для нас и множеством негативных отзывов на этот вид оборудование был дан твёрдый и категоричный отказ. Тризирование звонками продолжалась долго и упорно. Шантажировали отключением всей связи. Без конца беспокоили мою пожилую (78 лет) маму-инвалида. Ни ссылки на закон от Федеральной антимонопольной службы, ни другие аргументы не помогали. Давление и принуждение оказывалось конкретное. Не спрашивая согласия, нас ставили перед фактом, мол,завтра предоставьте доступ в квартиру для установки нового оборудования.

И наконец МГТС перешел от уз к делу. В октябре, 2015 года в течение всего месяца начал очень медленно работать интернет. Вечером, 28.10.15 он совсем исчез и заодно телефонная связь. Утром, 29.10.15 связь так и не появилась. При звонке в колл-центр оператор МГТС сообщил мне, что мастер появится у нас в квартире 30.10.15, затем упрекнул, что мы до сих пор не установили новое оборудование и тогда проблем бы не было, на что вновь от нас был получен категорический отказ. ( Эта была очередная попытка попасть в квартиру и установить "оборудование", т.к. после нашего последнего отказа буквально через 15 минут была прислана СМС, что мастера ждать не нужно , т.к. за это короткое время успели обнаружить кабельное повреждение, которое, по обещанию, должно будет устранено в течение 3-х дней, т.е. крайний срок 31.10.15).


Я нервничала, звонила, просила ускорить, т.к. мама очень пожилая и нездоровая, ей необходима постоянная связь, из-за отсутствия интернета финансово пострадала и я (потеряла заказчика). В ответ на это сроки устранения "неполадок" от МГТС только удлинялись, вместо 31.10.15 был назначен крайний срок 04.10.15, в результате устранили "неисправности" только 06.11.15. В итоге интернета и телефонной связи не было 8 дней! При звонках в МГТС и попытках разобраться в происходящем от операторов поступали крайне невнятные, противоречивые и неквалифицированные ответы, не оставляли они и попыток уговорить нас на новое оборудование. С руководством связаться невозможно. Это новый способ воздействия МГТС на строптивых клиентов - надолго оставить их без связи (о чем я позже нашла подтверждение в отзывах и от других пострадавших клиентов).
После получения таких некачественных услуг мы были вынуждены обратиться за услугами к другому провайдеру.

В связи с вышеизложенным я прошу расторгнуть договор на телефонную связь и интернет. Телефон оформлен на Александрову А.А, в силу возраста и состояния здоровья она из дома выйти не в состоянии, просьба упростить данную процедуру, т.к. расторжение договора происходит по причине некачественных услуг МГТС. Интернет по моей просьбе заблокировали (просьба не включать, роутер отключен).
Так же требуется сделать перерасчет (напоминаю, связи не было с 28.10.15 с 21-30). В данный момент услугами интернета и телефона не пользуемся и не собираемся к ним возвращаться. Просьба с момента отсутствия связи не начислять нам счета.
Надоел этот беспредел!