МГТС Москва - Отказ от установки оборудования, необходимого для функционирования стационарного телефона [Неподтверждённая]

Добрый вечер!
Трижды столкнулись с хамством,безответственностью и непрофессионализмом МГТС. Всем соседям устанавливали оборудование для дальнейшего функционирования домашнего телефона-нам было отказано "у вас установлена охрана-работать не будем".В следующий раз-"Ваша заявка не зарегистрирована"-а нам позвонили из МГТС и сообщили что 3 ноября 2015 года с 16-00 до 18-00 придёт мастер и все установит!после звонка в МГТС почему мастер так и не пришёл мы столкнулись с вымогательством и шантажом:дословно "Т.к.Вы не хотите устанавливать наш интернет,то заявку Вашу мы не будем регистрировать!учтите,что с января 2016 года установка будет платной!а Вы точно не успеете".Что это такое?!как это называется?! беспредел монополиста?!помогите,пожалуйста,маму чуть до сердечного приступа не довели...