МГТС Москва - Не работает городской телефон с 20 октября 2016 года при своевременной оплате.

Постоянно и своевременно оплачиваю телефон (Автоплатеж). Однако с 21 октября 2015 года телефон не работает до сих пор. У соседей в 220 квартире было то же самое, пока они не обратились в отдел претензий.
Просьба помочь в восстановлении работы телефона.