Новая Почта - Ждала курьера, он не приехал, о том что его не будет никто не сказал

24.12.2019 должны были привезти холодильник.
Я подала заявку на перенос даты так как не успевала, созвонилась с курьером, говорю ему сегодня у меня не получилось мне завтра будет удобно с 20 до 21, на что он ответил а раньше никак, говорю нет, он отвечает отпроситесь с работы, у вас уважительная причина, вам холодильник привезут, отвечаю что с роботы меня не отпустят, и что новая почта работает до 21, он ответил мол так как это вас не отпустят сделайте так чтоб отпустили, и что ему куда то еще ехать и он не успеет и вернется домой поздно.
Есть график работы новой почты и такое поведение курьера считаю некорректным.
Позвонила на горячую линию перенесла доставку
на 25.12.2019, мне перезвонила девушка в тот же вечер и уточнила время на когда доставить груз, я указала с 20 до 21.
25.12.2019 в 19.42 звоню уточнить когда будет курьер, мне говорят посылка еще не выехала со склада, сейчас уточним и с вами свяжутся, так я звонила раз 5 до 21 на все звонки мне отвечали передаем ваше обращение в службу доставки, с вами свяжутся, естественно мне никто не набрал.
Доставки не было в указанное время, о том что ее не будет никто не предупредил и не сказал, сейчас 26.12.2019 12часов дня, о том когда будет доставка, и ответов на мои 7 обращений никаких нет!
Ужасное отношение к клиентам!