Новая Почта - Жалоба

Здравствуйте. Продавец, отправивший посылку, не правильно указал номер телефона, в результате посылка по Украине не отслеживалась так как положено, и соответственно в приложении ничего не отображалось. Но... на отслеживающих сайтах было четко зафиксировано то, что данная посылка прибыла не только в Украину, но и то, что она прибыла в отделение новой почты. Я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться в помощи и поиске данной посылки. Большое спасибо девушке, которая всё выяснила и перезвонила, сказав, что данная посылка находится в 22отделении. И что забрать её может получатель при наличии паспорта. Да, но на этом вся радость закончилась, и начался кошмар по приходу в отделение. Мальчик, стоящий на выдаче, принципиально отказался выдать посылку по паспорту, залив, как попугай про то, что ему нужны четыре последние цифры отслеживания по Украине. Переговоры с этим мальчиком и с представителем с горячей линии не увенчались успехом. Бланк по возникшей проблеме он отказался выдать, лишь только нагло улыбался на поставленный вопрос. Также в помещении находилась и женщина, они дружно нагло улыбались, насмехаясь над получателем, но действий никаких не предпринимали. При очередном звонке на горячую линию ( опять спасибо оператору ), посылка в очередной раз была найдена в этом отделении, был дан номер телефона начальницы данного 22 отделения для непосредственного контакта. Какое же было удивление, позвонив по этому номеру телефона, это была та самая девушка, Елена Николаевна, которая ходила по залу и нагло улыбалась. В результате долговременных переговоров, которые длились около двух часов, посылка была получена. На вопрос дать бланк для написания жалобы, Елена Николаевна сказала : "щас я вам ещё и бланк дам! Спасибо, что посылку дали!". Вот так работают а отделении 22 новой почты г.Николаева. Извиниться оба отказались. Прошу принять меры, а непосредственным участникам данного инцидента публично извиниться.