Новая Почта - Взяли деньги за упаковку хрупкой посылки, а посылку не упаковали

Заказывала чугунный казан. Первый раз казан пришел разбитый (это ж как нужно было бросать коробку с посылкой, чтобы от чугунного! казана отлетела ручка и пошла трещина по корпусу?!). Но так как посылку открыли только дома, то претензию предъявить было некому, сами виноваты что не осмотрели при получении (слишком доверяли перевозчику)
Заказали казан повторно. Попросила продавца при отправке дополнительно упаковать посылку, чтобы на этот раз она доехала без поломок.
По итогу приехала посылка как и прошлый раз неупакованной, хотя деньги за доп. упаковку Новая Почта взяла. Сотрудник НП зафиксировал проблему и отправил фотоотчет в тех. поддержку. Мне сказали, что деньги за упаковку мне возместят на бонусный счет.
Но на след. день я позвонила в техподдержку, и мне сказали, что никто ничего не возместит, так как я не составила акт-претензию. Но вчера мне никто ничего на отделении не сказал, а я не могу ездить туда каждый день, мне проезд выйдет те же 16 грн, которые стоит упаковка!
Как результат - у меня есть теперь казан за двойную стоимость + двойные расходы на доставку + необоснованный доп. съем денег Новой Почтой.
Всегда пользовалась доставкой НП как самой надежной (пусть и не самой дешевой), а теперь при выборе службы доставки стоит задуматься, стоит ли качество их услуг таких денег.