Новая Почта - Возврат посылки, который никто не осуществлял

09.08.2021 была отправлена посылка, отслеживая ее по трек номеру выясняю, что
10.08.2021 ее вернули назад, ссылаясь на то что получатель отказался, звонила на горячую линию мне подтвердили, что да отказался получатель. Связавшись с получателем выяснилось, что от посылки никто не отказывался. Звоню еще раз на горячую линию и слышу ответ, что отправитель в 10.45 оформил возврат через приложение. Только возрат никто не совершал, не случайно, не специально сделать было не возможно. Теперь мало то что мне приходится выкинуть за доставку 82 грн, отправить снова. Еще будучи на последних сроках беременности, я должна нервничать, бегать по 100 раз на почту, и что то выяснять. Это последний раз когда пользуюсь услугами новой почты, так как зимой и вовсе была утеряна посылка
и если происходит какой то возврат, почему нет какой то формы подтверждения через вайбер или смс