Новая Почта - Ужасный сервис

При заказе адресной доставки из Кременчуга во Львов сотрудники новой почты не уведомили отправителя, что груз с объемным весом выше 30 кг. не подлежит доставке до дверей. Доехать до подъезда он не может потому что въезд маленький, а машина большая, а принести не может, потому что не может оставить машину!
Но денег взяли вроде принесли прям на коврик поставили. Оператор горячей линии не предложил никакого выхода из ситуации руководствуясь политикой компании.
Получатель получил посылку посреди улицы и осмотрел посылку поверхностно под открытым нельзя брать за доставку деньги и не доставлять её!