Новая Почта - Ужас

Ужас. Мало того, что за доставку заплатили и при отправлении, и при получении, так еще и посылку разбили. Просто ужас какой то. Пришли на почту написать жалобу, а мне в глаза сказали что это бессмысленно. Это нормально?? В итоге часть суммы вернули, а за разбитую посылку нет.