Новая Почта - Утеряна посылка

Потеряли посылку и говорят, что она не дошла! Где Посылка?
Мне отправили посылку по Украине, по номеру декларации посылка отслеживается и доставлена на адрес новой почты Г. РЕНИ, где я живу, но апертуры утверждают, что посылки в их отделение нет, что мне делать дальше?