Новая Почта - Утеряна посылка

Добрый день. Очень не довольна работой новой почты. Сплошной бардак. Отправила посылку№59000903976762 маме инвалиду 2 группы с продуктами и подарком на юбилей 70 лет. Отследили посылку, она прибыла в наш город 18.12. В 6.42. На терминал, на отделение, где должны получить она так и не поступила. Сегодня уже 21.12. Мы получить посылку не можем. Ездили на терминал, там такой посылки за нашим номером не зафиксировано, хотя на горячей линии сказали, что она прибыла на терминал 18.12. Водят за нос, не верьте новой почте. Принимают на работу не ответственных, не внимательных работников, воров, которые воруют посылки. Тем более сейчас война, очень тяжелое время, хотела сделать подарок маме на юбилей, и то не дали сделать. Обидно до слез. Отправляйте посылки, только не новой почтой.