Новая Почта - Сломаны предметы в посылке

Отправили посылку (59000651554822) с Вышгорода, отделение 5, на город Кропивницкий на 5 отделение. Приехала с дыркой а коробке, внутри была сломана рамка для фото, не стекло, а именно пластик, такое ощущение, что кто-то рукой пробил коробку и там искал что-то, на отделении сказали "ну не мы же везём ее", предложили скидку на следующую отправку, но чтоб ее получить надо оформлять претензию и сама скидка там гривен 20, ну короче копейки и то не факт что вам ее ещё дадут. Получается никто не ответственный ни за что, платим 60 грн за доставку, рамка сломана тоже денег стоит (100 грн) , теперь ее можно выбросить. Деньги за что платим? Совсем уже оборзели, нет управы, у всех чистые руки. Следите как-то за своими грузчиками и водителями, решайте эти проблемы! Очень много лет пользовались новой почтой, после всего, такое желание отпало.