Новая Почта - Сделали без моего ведома платную переадресацию и теперь отказывают в претензии

Заказала товар на алиэкспресс, мне доставка выпала не укрпочтой на мой адрес, указанный в заказе, а новой почтой курьер должен был доставить. Перезвонил курьер, сказал, что его отправили в другую сторону и не успеет доставить по моему адресу, где мне удобно было бы получить посылку? Я ответила, что именно с завтрашнего дня ухожу в отпуск и буду дома, назвала свой адрес, но он находится за чертой города, перезвонил через день уже другой курьер и сказал, что доставка будет только на ближайшее отделение, на что я согласилась, но когда оказалось, что за переадресацию мне влепили 75 грн., о чем не уведомили, тут и пошла волокита длинною в месяц
То менеджер Дмитрий, который должен был перезвонить через 10 минут, перезвонил через 2 дня, не уведомили о том, что претензии заполняются только с паспортом и кодом,
номер заказа 460675770328
Написала претензию, в которой мне отказали!
Т.е. хочешь забирай свою посылку за 75 грн., хочешь не забирай. За сам товар я заплатила 2.79 доллара.
Молчу, сколько раз звонила на горячую линию, сколько времени просто из своей жизни вычеркнула... Очень огорчает Новая почта не только своими тарифами высокими, но еще и обслуживанием и отношению к клиентам.