Новая Почта - Разбитая антикварная ваза

По квитанции посылка должна была прийти ЕКПРЕС-ДОСТАВКОЙ до 12-00, я зашла на отделение новой почты в 15-30, мне сказали что еще не пришла! Иногда сообщения вообще не приходят на номер мобильного телефона. В 16-20пришла смс сообщение, я подошла в отделение. Оператор начиная обслуживать, спросила, что у меня в посылке , я ответила, что фарфоровая ваза (решила подарить подарок...), я попросила ее вскрыть, когда вскрыли, то мы обе услышали характерный звук битого изделия, посылка была застрахована. На коробке были наклеены опознавательные знаки СТЕКЛО, коробка была повреждена, я все сняла на телефон мобильный. Я составила претензию, сделали мы акт прийома-передач, но закрадывается вопрос, где я найду такой предмет который купила... и как мы вернут деньги за разбитый предмет. Как оператор сказал, что юристы будут разбираться, это конечно супер, но глядя как компания относиться к клиентам, я очень сомневаюсь в репутации этого учреждения, потому что за последний год, это уже третий раз. Кто мне будет возмещать ущерб и в какие сроки или может для телеканала это был бы неплохой материал? Все это безбразие произошло 11.10.2020 года в отделении новой почты 142 Киев