Новая Почта - Пропала посылка на Отделение 82

12.12.20 отправляли детские игрушки: лошадку на один адрес, железную дорогу на другой - груз забрали операторы на упаковку. Лошадка уехала, а железная дорога пропала, ее даже не просканировали и по не понятным причинам она исчезла с отделения. Начальник отделения не принимает ни каких мер. Говорят что по камерам видно как ее принимает оператор, а где она делась не понятно никто не хочет возмещать ущерб. Покупатель написал заявление в полицию. Как доказать что новая почта потеряла груз.