Новая Почта - Повреждение товара

Добрый день! У меня возникла проблема по номеру ттн 59000553231239
на почте при перевозке груз был поврежден! Сотрудники новой почты его даже не поставили в обрешётку для его сохранности. Не говоря уже о том что отправка с отделения на отделение!... Дальнейшая реализация его не возможна.
Получателем был создан акт при осмотре, зафиксирован 05.09.2020 (в акте зафиксировано что груз был поврежден именно при транспортировке) и мною была зафиксирована претензия на отделении 11.09.2020 в присутствии сотрудников.
По сей день со мной не связался ни один сотрудник по поводу моей претензии! Я звонила на протяжении всего времени сама и мне только что и говори что она на рассмотрении. Страховка груза в размере 10 380 грн, сейчас 21.09.2020 мой вопрос не решён!