Новая Почта - Повредили посылку, возвращать деньги отказываются.

Добрый день!
08.10.2020 мной была отправлена посылка с фотооборудованием ТТН 5900056762****. Посылка была застрахована на полную реальную стоимость 11100 грн. Была просьба упаковать посылку должным образом (Сотрудник Новой Почты сказала, что будет упаковано в одну большую коробку с наполнителем внутри).

При проверке посылки на отделении Новой Почты получателем было обнаружено повреждение элемента осветительного прибора, по этой причине посылка не была забрана и был задокументирован отказ по причине повреждения груза. Важным моментом является то, что внутри посылки не было наполнителя, за который было заплачено при отправке. Без этого наполнителя элементы посылки свободно летали по всей коробке и как следствие были повреждены при транспортировке.

10.10.2020 была написана претензия в связи с повреждением посылки, в которой требовалась компенсация стоимости на сумму равную стоимости посылки, на которую была оформлена страховка.
На отделении и горячей линии сообщили о сроке рассмотрения претензии в 10 дней.
По истечению оговорённых сроков звонил на горячую линию, где отвечали, что решение на рассмотрении.

30.10.2020 поступил звонок от Татьяны, сотрудника отдела компенсации Новой Почты в котором мне сообщили, что компенсацию подтвердили в полном объёме (11100 грн) и денежные средства будут перечислены по реквизитам указанными мною в претензии в течении трёх рабочих дней. Компенсация производится в обмен на повреждённую посылку, что меня полностью устроило.

По состоянию на 05.11.2020 компенсация получена не была. Позвонил на горячую линию где мне подтвердили предыдущее решение о компенсации, были удивлены, что я не получил денежные средства. Сказали уточнят информацию и со мной свяжется компетентный по этому вопросу сотрудник. Ожидал звонка несколько часов, связались со мной после повторного обращения на горячую линию. Звонок поступил от Татьяны, сотрудника отдела компенсации Новой Почты и сообщила о том, что по данной претензии было принято не правильное решение. И в новом решении значится, что компенсируют полную стоимость услуг перевозки.

Данную посылку переадресовали на отделение с которого производилась отправка.

Посетив отделение 6.11.2020, мне огласили к оплате 581 грн. Решить на месте данный вопрос не получилось. На горячей линии обещали перезвонить в ближайшее время. До сих пор по состоянию на 8.11.2020 адекватного ответа я не получил.

Соответственно, требую получить письменный ответ на следующие вопросы:
1. Почему мою посылку не упаковали должным образом, как значилось согласно оплате за пересылку?
2. Почему решение о компенсации денежных средств было пересмотрено?
3. Почему меня не оповестили об изменении решения сразу?
4. Почему мне не предоставили письменный ответ на указанную мной электронную почту в документе жалобы в указанный законодательством срок?

Все разговоры были записаны, сканы всех документов имеются. Планирую обращаться в службу по защите прав потребителей, а также обращаться в суд.
Также имеется большое количество людей со схожими проблемами, дополнительно будет подан коллективная жалоба и обращение в суд.