Новая Почта - Поведение сотрудника

25.07 пришла получать посылку вместо мужа, так как у меня был паспорт только мужа, моего не было, девушка-оператор ( как зовут не знаю, бейджика не было, в принципе как и всегда) отказалась её выдать. На вопрос как можно забрать по другому, сказала оплатите картой. Муж оплатил посылку в приложении, после чего она все равно отказалась её выдавать и просто отменила платёж. Я сказала, что вообще ее забирать не буду тогда, в ответ на это она повышенным тоном сказала, что я ее все равно заберу, так как я ее открыла и мне все подходило, но при этом не отдавала потому что у меня не было паспорта ( парадокс какой-то, не правдали). И вот как только я собиралась выходить, она мне вместе с охранником "обжоры" ( отделение находится в магазине) не давала выйти с магазина. Обменявшись "любезностями" я все-таки вышла на улицу. Через минуты 3-4 она с телефоном в руках и снимая на камеру догоняет меня на улице и с криками, что я украла часть посылки. Начинает кричать, вырывать у меня сумку, без моего разрешения сама лезет в сумку, снимает на телефон, что у меня есть в сумке, толкнула моего 5-летнего сына( который это все видел и очень испугался), порвала мне ручку сумки. На мое предложение посмотреть запись с камеры и показать мне где я ложу в сумку содержимое посылки, ответила что она это делать не будет. В итоге ничего не нашла и ушла обратно в отделение. И тут ЧУДО! посылка в полном объёме в отделении и никто ничего у неё не воровал. Я не понимаю как такие могут вообще работать с людьми, полная не адекват. В это отделение больше не ногой, даже если прийдеться ехать в другой конец города. Оставила жалобу на горячей линии новой почты, все ещё разбираются, а даже элементарных извинений я пока так и не дождалась.