Новая Почта - Потеряли сумку переселенцев и не хотят искать, хотя могут

Ситуация следующая - 4 апреля в городе Курахово Донецкой области в отделении «Новой почты» №1 по адресу ул. Грушева, 28 моя сестра отправила посылку №59000806547868 с вещами в Киев. Их семья экстренно выезжала ко мне по призыву властей эвакуироваться из городов Донбасса. Вещей было много, они были рассортированы сотрудниками «Новой почты» в три больших коробки. То есть итого количество мест в посылке - три. Маркировка с номером декларации была только на коробке, а не на сумках в ней.

В одну из коробок сотрудниками «Новой почты» было положено три сумки, НО одна из сумок оказалась не наша. В коробку, вместо нашей большой спортивной синей сумки поставили чужую спортивную сумку зеленого цвета. То есть то ли, кому-то в коробку вместо этого попала наша сумка, то ли нашу сумку вообще оставили на складе. Произошел «обмен» из-за невнимательности сотрудников «Новой почты».

Мы сразу при получении груза на отделении №247 в Киеве увидели, что одна из сумок не наша и указали на это менеджеру. На что он не предложил нам составить Акт приема-передачи, как того (как мы впоследствии узнали) требуют правила работы «Новой почты», а быстро унес эту чужую сумку и сказал, что нашу сумку будут искать. И что нам сообщат о ходе поиска.

Забегая наперед – эта чужая сумка спустя уже практически 2 месяца остается на 247 отделении г.Киева. Искать ее хозяев, по-видимому, никто не собирается.

Спустя несколько дней мы позвонили на горячую линию «Новой почты», чтобы узнать как идет процесс поиска. Выясняется, что об этой ситуации менеджер ничего не знает и надо вначале зарегистрировать обращение, и только тогда начнутся поиски. То есть менеджер 247 отделения не предложил нам и этого.

Само отделение «Новой почты» №1 в Курахово, с которого была произведена отправка, через несколько дней после отправки нашего груза закрылось из-за узы военных действий. На горячей линии нам сообщили, что именно этим осложнен поиск нашей посылки.

«Новая почта» в Курахово с 20 мая снова заработала. Что было анонсировано за неделю. Но, не дожидаясь этого анонсированного заранее открытия, 19 мая служба поддержки «Новой почты» позвонила нам и сообщила, что груз утерян, найти его не могут и нам готовы выплатить компенсацию в размере 1333 грн. Даже не 4000, которые были заявлены как стоимость посылки при отправке. Потому что проблема только с одним из трех мест в посылке. При этом именно в этой сумке была вся весенняя одежда и обувь ребенка и двоих взрослых, а также ценные вещи. Большая часть стоимости посылки. С чего «Новая почта» решила, что составляющие груза, три сумки, равноценны по стоимости?

У сотрудников вновь открывшегося отделения в Курахово, как мы понимаем, есть возможность обзвонить всех клиентов, которые отправляли груз в тот день и найти клиента, который вместо своей сумки получил нашу. Просмотреть также, при необходимости и возможности, камеры наблюдения. То есть получается, что «Новая почта» просто не хочет утруждать себя и искать груз переселенцев, бегущих от войны. Не хочет заниматься проблемой.

Вот такое отношение к клиентам, попавшим в сложную ситуацию из-за войны.

В данной ситуации уже ищем юриста с опытом выигранных исков к «Новой почте» в подобных ситуациях. И ищем тех, кто попал в аналогичную ситуацию. Потому что уже знаем, что ситуация с пропажей сумок – мягко говоря не единичная. Если юрист посчитает более результативным коллективный иск - соберем под ним максимальное количество переселенцев, оставшимся сейчас не только без дома и средств к существованию, но и, благодаря «Новой почте», без своих вещей. Также будем обращаться в Держпродспоживслужбу.