Новая Почта - Потеряли посылку

Отправила посылку адресной доставкой - пакет с документами, оплатила сразу на отделении НП. Получатель через неделю позвонила и сообщила, что документы не получила. Посылка отслеживалась, как полученная. Я позвонила на гарячую линию Новой Почты - пообещали найти. Через 3 суток приехала в отделение новой почты, где отправляла - всего - то 55 км от города, где живу. Мне опять сказали, что моего отправления нет, оно получено. Опять позвонила на гарячую линию. Только после звонка сотрудникам новой почты, оказалось, что посылка с документами 10 ! дней валялась в отделении в Онуфриевке. А отслеживалась, как полученная. При требовании писать рекламацию, мне сообщили, что если я оставляю рекламацию, посылку с документами ! мне не возвращают, а уничтожат. За такую мега- доставку заплатила 65 грн. Сервис - просто космос! У меня сомнения, ездила ли вообще посылка к получателю. Такого же процветания, как уровень оказываемых услуг, уважаемые представители Новой Почты!