Новая Почта - Потеряли посылку

За інформацією з системи відслідковування посилок надходження замовлення на відділення мало відбутися 12.12.2020. Станом на 15.12.2020 ані замовлення, ані жодної комунікації від НП отримано не було. У зв'язку з чим 15.12.о 19-00 за телефоном 0800500609 було заявлено про факт ненадходження посилки у встановлений термін. Жодного зворотнього зв'язку від НП отримано не було. 17.12. о 09-04 було здійснено повторне звернення - зворотній зв'язок протягом дня не отримано. Того ж дня 16-32 та 16-51 - чергові дзвінки з метою залишити скаргу на бездіяльність компанії. Операторами НП відмовлено прийняти скаргу, чим порушено ЗУ Про звернення громадян. З 12.12. ЖОДНОГО зворотнього зв'язку не отримано. Операторами також відмовлено надати інформацію про контактну особу, у якої достатньо компетенцій надати вмотивовану відповідь на поставлені питання. Станом на 23-20 інформація про місцезнаходження посилки відсутня. Система відслідковування містить інформацію про дату доставки посилки у пункт призначення - 12.12.2020. Відтак, наразі затримка надходження посилки становить 6 діб. Вимагаю ужити негайних заходів щодо встановлення місцезнаходження посилки, негайної доставки до пункту призначення та компенсації спричиненої шкоди. Відповідь щодо причин цієї події, а також ужитих заходів щодо винних у цьому осіб прошу надіслати на електронну адресу [email protected] у найкоротший термін. Прошу зауважити, що під час звернення 15.12. о 19-00 оператором не було озвучено номер звернення, що розцінюється мною як затягування процесу встановлення місцезнаходження відправлення та нереагування на ситуацію, що склалася з вини перевізника. Оператори, які відповідали на звернення у подальшому, також зазначеної інформації не надали. З метою уникнення подібних ситуацій у майбутньому раджу вам удосконалити діючу систему внутрішнього контролю.