Новая Почта - Потеряли часть посылки

Я сделала покупку в интернет-магазине "Октава маркет" 25.10.2020, 26 .10 со мной связались операторы, подтвердили покупку и адрес доставки. Я оплатила всю стоимость товара, посылку отправили Новой почтой. 29.10 пришла только часть товара, вторая , как мне сообщили, задерживается ( хотя вообще не понимаю зачем было разделять по разным ящикам!). Вобщем сегодня уже 31.10, а посылки нет. И связи с ними нет! Очень неприятная ситуация конечно. Думаю, большеобращаться к услугам Новой почты не буду.