Новая Почта - Потеря

Мне интернет магазин отправил кровать, часть кровати пришла а вторая часть кровати, потерялась в мукачево. Это как называется? И что мне делать в таком случаи? Кто за это отвечает если такое, случается мне что спать, на полу если вы за товаром не следите и не проверяете по документам, что и сколько визёте?