Новая Почта - Посылку забрали, деньги не выдали

Ттн 59000797250633 посылку клиент забрал 25 февраля, вам оплатили доставку, оплатили отправку денег назад. Как понимать, посылка стоит в статусе в отделении. Конечно вы хотите быть умнее, чем все. На горячую линию не дозвониться, жалобы поданные вы не рассматриваете. Как вы собираетесь компенсировать, ваши действия. По вашей вине, так же теряем деньги.