Новая Почта - Посылку не доставляют во время

Больше суток назад отправила посылку из Днепра в Киев - и что? Раньше за 17-18 часов доставляли, сейчас - что? Пишу в поддержку (2 раза) - https://novaposhta.ua/ - сообщают, что у них там сбой, из-за этого посылки на 2-3 дня задерживаются. Сообщают, что с 10 утра посылка в отделении 1. Спрашиваю, может ли ребенок там ее получить - ни фига! Не выдают там! Звоню первый раз на 0-800-500-609 - отвечают за минуту. Второй раз уже 10 минут слушаю музыку - выключила, терпения не хватило! Это такая экспресс-доставка? За что я деньги платила? Сейчас в чате сообщили, что сегодня посылки не будет. Жалобу со скрипом приняли. Номер жалобы тоже со скрипом продиктовали.